與陌生客戶溝通的技巧（通用9篇）
與陌生客戶溝通的技巧 篇1
1、不要說得太多，想辦法讓別人多說;
2、對於話題的內容應有專門的知識;
3、充分明白人與人之間關係的真理;
4、能夠利用語氣來表達你的願望,勿使人捉摸不定;
5、常保持中立,保持客觀;
6、對事情要保密;
7、去了解別人的背景和動機。
與陌生客戶溝通的技巧 篇2
溫暖的問候
優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關係的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。
有一些企業在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。並且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子裡看到自己的笑容。
不過身為酒店銷售，很多酒店並不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩定的心情與客戶溝通。
語速放慢
語速過快隱藏著負面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因為看不到客戶的狀態，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關係。
人們對說話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們說話時往往語速變快，這不利於建立信任的關係。所以，說話時要控制語速。不要搶!
尋找共性
人們喜歡與自己有關的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。
實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。
專心聆聽
聽，就好像整個房間裡只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。
不要看你的手錶，不要檢查你的手機是不是收到信的信息。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。
問點好問題
很多會面是從「你好嗎?」「你來自那裡」之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問「在酒店住的怎麼樣?」是不是會更好?
實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關係往深層次引導。好問題才能指向好答案。
筆和筆記本
當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過後忘記，不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。
與陌生客戶溝通的技巧 篇3
1、不要用「不對」去否定別人的意見，而是把「不對」改成「對」
無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡說「不」;不管別人說什麼，他總是說「不」、「不對」……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了說「不」，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，「對」，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。
2、說「謝謝」的時候可以加上「你」或者加上對方的名字
「謝謝」和「謝謝你」的差別在哪?「謝謝」是泛指，而「謝謝你」是特指，更走心。對於陌生人，你說「謝謝你」，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上「好嗎」
我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上「好嗎」兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。
4、聊天的時候少用「我」，多說「你」
蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上「你呢」，「你覺得呢」，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
5、多用「我們」、「咱們」可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面，比起問「明天在哪兒見面啊」，換成「明天咱們在哪兒見面啊」，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。
6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字
初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。
與陌生客戶溝通的技巧 篇4
一、告訴顧客你是幹什麼的
你是做什麼的，能夠為他帶來什麼價值，簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈裡都可以了解到他的一些信息。了解些什麼呢?了解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：」情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您「
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說「親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?」
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產品質量檢測證書，授權書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題，有任何問題都可以來諮詢你。
與陌生客戶溝通的技巧 篇5
1、與客戶接觸用什麼語言打招呼好?
(你好，有什麼可以幫助您、這個商品有、親，有貨的) 優秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產生好感。當第一次與客戶交流時，儘量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。
不推薦用語：「親，有貨的」、「要什麼」、「買什麼」、「有什麼需要的」等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。
推薦用語：「你好，有什麼可以幫助你!」、「親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務!」、「你好，歡迎光臨!」等這種帶有關懷語句。
2、遇到講價的客戶你該怎麼應對?
(是拒絕還是順從) 客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪裡，再進行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。
當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：「你覺得多少不貴嗎?」當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
3、遇到退換貨的客戶改怎麼應對?
首先，不管是不是自己產品的問題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。
注意：不管退換貨的理由是什麼，都應該要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。
對於退換貨成功的顧客，可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。
與陌生客戶溝通的技巧 篇6
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識「十里不同風，百里不同俗」，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關係，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
與陌生客戶溝通的技巧 篇7
一、告訴顧客你是幹什麼的
你是做什麼的，能夠為他帶來什麼價值，簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈裡都可以了解到他的一些信息。了解些什麼呢?了解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：」情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您「
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說「親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?」
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產品質量檢測證書，授權書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題，有任何問題都可以來諮詢你。
與陌生客戶溝通的技巧 篇8
1：初級式溝通
表現上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的夸產品有多好，多麼適合客戶，有些連自身產品都怎麼了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對於微商新手。
2：入門式溝通
主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當的讚美與互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據主動性。
3：中級式溝通
站在客戶的立場上去溝通，進退自如，挖掘客戶內心的想法，有專業企業顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。
4：大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數的感覺，能及時掌握客戶的心理，具有職業演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。
與陌生客戶溝通的技巧 篇9
微笑
笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：「當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。」 所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。
握手
現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用於表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。
「聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。」因為握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之後，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其餘四指自然併攏並微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。
第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。
在和客戶握手時應注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手後不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手後立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。
問好
直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環節那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。
因為在人際交往過程中有這樣一個說法「世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來」。
通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。
有位領導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對於這些細節的重視，使他在人際交往過程中總是遊刃有餘。
讚美
讚美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅於運用這一法寶。當然，在讚美的時候也要掌握一定的原則和技巧。讚美的原則是首先要真誠，這是讚美的先決條件，只有名副其實、發自內心的讚美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的讚美，是十分重要的。一旦當你發現對方有值得讚美的地方，就要善於及時大膽的讚美，千萬不要錯過機會。
最後是適度原則，讚美的尺度掌握得如何往往直接影響讚美的效果。恰如其分、點到為止的讚美才是真正的讚美。
讚美的技巧在於尋找讚美點，有兩個尋找讚美點的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領帶、手錶、眼鏡、鞋子等)、頭髮、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內在的抽象的。如：品格、作風、氣質、學歷、經驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。
相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然後進一步加強跟客戶的聯繫，最終促成銷售。相信你會越做越好，掌握這些技巧，你將會成為溝通高手了。
