前廳部前台崗位職責（通用4篇）
前廳部前台崗位職責篇1
1、在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3、負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。
5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6、負責協調本組與其他各組之間的關係。
7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8、將上級的指示傳達給下級，將本組的.情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10、做好本組範圍內的防火防盜工作。
前廳部前台崗位職責 篇2
1.直接對店長負責,貫徹執行店長下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照餐飲部的政策制度和
規定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃，並指導、落實、檢查、協調計劃的執行。
3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定於每星期二下
午14：00分）
4.對各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。 6.了解預訂情況，密切注意客情，熟知預訂。
7.向店長提出有利於餐廳銷售的各項建議，並提供信息反饋，供副總等參考決策。
8.熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關係，並將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
9.負責本部門的安全及消防工作。（門、窗、水電）
10.熟知當天出勤人員，監督及控制出勤人員不可在上班期間私自外出。上班期間有外出人員必須記錄，有聯繫。
11.每日審閱領班工作日誌並簽字確認。
12.每日班後對各區域進行檢查，並做好相關記錄。（次日在例會上匯報，總結）
13.當日事當日畢，要求前廳所有要完成的工作必須在下班前完成。
14.每周不定期及定期查看員工宿舍兩次，並做好相關記錄。
15.每周定期對洗碗組區域、更衣室進行整理，並要求保持。
16.出勤及上班時間、休息時間，手機不得關機，保證能聯繫到本人。
17.參加及每周會議，每周六前需交工作計劃到綜合部。
18.參加及每月會議，每月終交月工作計劃到綜合部。
18參加及每年終會議，年終交年總結、工作計劃到綜合部。
前廳部前台崗位職責 篇3
(1)主管前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。
(2)每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，並負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數量及類別；負責迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業務培訓，提高員工素質，並具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。
(7)協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質量。
(8)負責監督營業報表，並進行營業統計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯繫，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
前廳部前台崗位職責 篇4
(1)熟知「服務」的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。
(2)了解中外旅遊市場的需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經理授權下，協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關係，努力為酒店開闢客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件，有較強的口頭表達能力。
(5)協調前廳各項工作關係和人際關係的能力。
(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關係與前廳秩序。
2.前廳主管的崗位職責
（1）掌握前廳營業的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發現問題及時向前廳經理匯報。
（2）協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關係，共同搞好服務工作。
（3）嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
（4）了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。
