窗口年終總結（精選18篇）
時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。那麼如何做出一份高質量的年終總結呢？以下是小編收集整理的窗口年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口年終總結 1
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
窗口工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的`立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xxx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我組織並參與了xx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在周末，我參加xx培訓和xx學習，並報考了xx並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更複雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口年終總結 2
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，為今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這裡總結出來希望能對日後工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，醫院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，「樹立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護患者的利益，是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫院服務水平的宣傳，以及對醫院服務醫療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫院患者。
二、善於溝通交流，強於協助協調
醫院窗口服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規範操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著醫療行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的'信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
窗口年終總結 3
門診導診台是醫院的重要服務窗口，擔負著導診、諮詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診台全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，始終堅持認真學習「三個代表」重要思想，積極樹立「社會主義榮辱觀」，緊緊圍繞創建青年文明號「四個一流」的目標，詳細執行「省級青年文明號」工作計劃，堅持「以病人為中心」，堅持「以人為本」，不斷完善各項管理制度，努力創建「青年文明崗位」，力求導診台服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現將我部的創建情況匯報如下：
近年，導診台不斷加強崗位服務規範建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、諮詢、健康宣教、助困助殘等多功能於一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。
導診台工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者提供正確指導；還長期堅持衛生專業知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還儘量為患者提供方便、排憂解難，努力創造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其直接送至診室；為突發急症、變症患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導診台共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協助搶救危重患者400餘人，扶助行動不便者400多人，接聽諮詢電話5000餘次，免費發放各類報刊、醫學宣傳材料10000多份。此外，導診台繼續堅持開展醫療信息查詢；就診費用清單列印；受理掛號通業務；提供免費飲用水；為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動不便的患者免費提供輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，並專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。並且承擔了護理專業實習人員導診帶教任務。平時，導診台的醫護人員還經常參加各種衛生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展「青年文明號」的服務範圍，受到了良好的效果。
我部還與內科協同合作，建成「糖尿病俱樂部」，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱烈，產生了很好的.社會效應。
5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診台工作人員發現後不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況後，導診護士主動攙扶該患者過馬路，並陪同等車，直到患者順利上車後，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱讚。
今年我院開展了以「病人為中心，以提高醫療服務質量為主題」的管理年活動。也為繼續深化青年文明號創建活動提出「四個提高」，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診台為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕鬆查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診台的工作人員也有了很大的改變，如今導診台也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
窗口年終總結 4
20xx年已經過去，回首20xx年的工作，在碩果纍纍的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費室的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重複著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，「科室工作無小事，於細微室見真功。」通過收費室這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關係就成為我們收費室孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，「責任」一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時「為人民服務」的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個台階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的'收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規範，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的室方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2、為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事後的管理體系，協調好與患者與各科室的良好系。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，並堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮鬥的一幅幅畫面；那擲地有聲、捨我其誰的一段段話語。不自覺間，以 「 辛勤勞動 」 為榮的觀念已根深蒂固於我的思想中，並化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 「 首問負責制 」 ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對於收費室是全新的一年，人員的增加，環境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的「一創雙優」「醫院管理年」等活動。我始終遵循的原則是「換位思考」，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢?是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。「我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。」人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。
窗口年終總結 5
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成「服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳」的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善，無違法違規行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，並將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今後的努力方向
通過一直來的`學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發展方向；學習業務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把「以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會」作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
窗口年終總結 6
轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年裡，我在這裡工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首先要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的`收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
一、收費工作。
在20xx年這一年裡，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裡面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裡還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，並在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、明年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
窗口年終總結 7
社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯繫群眾的橋樑和紐帶.根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統創建優質服務窗口活動考核評分細則》(試行)(溫勞紀監〔20xx〕100號和《關於印發在縣社保服務中心開展創建優質服務窗口活動實施意見的通知》(泰人勞社〔20xx〕76號)的要求,我中心以「三個代表」重要思想為指導,以開展「鞏固保持共產黨先進性教育活動成果」為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，創建性的開展創建優質服務窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
一、積極組織引導，營造學習氛圍
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建「優質、高效、廉潔、和諧」的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支「政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養」的職工隊伍。為此，先後策劃和開展了「多照鏡子、少照電筒」、「我的工作無差錯，我的服務您滿意」等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模範作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，採取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。20xx年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試；兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習；一年來組織全體幹部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規範建設與創新管理實務全書》(一、二、三、四)、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的`發展機會。
二、完善工作制度，規範服務行為
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規範化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融於內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先後制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員「五不准」，即不准無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不准x與服務對象發生爭執或有粗暴行為；不准工作時間做與工作無關的事情；不准推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不准利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規範用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
三、加大資金投入，改善辦公環境
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬體與軟體一起抓。從20xx年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創建辦事大廳，並於今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規範服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務提供硬體基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節服務，凸現人文關懷
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務諮詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字檯、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標準、辦結時限等予以上牆公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低櫃檯式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了「細微之處見真情，服務之中樹形象」的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從20xx年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序；多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，並深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。並積極地著手創建泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使「我的服務您滿意」的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建並舉，完善監督機制
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，採取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立諮詢台、諮詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到「有訴必理，有理必果」。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過紮實開展「我的服務您滿意」等創建優質服務窗口活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務窗口形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工淨增參保人員780人，完成市下達任務數的156%；參加醫療保險人數14939人，淨增參保人員775人，完成市下達任務數的110.7%，參加工傷保險人數10575人，淨增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節餘，到10月底，養老保險累計結餘2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結餘1706萬元，支付能力達個8.5月；事業單位養老保險費累計結餘1167萬元。基本醫療保險累計結餘2624萬元；工傷保險累計結餘176萬元；新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。
窗口年終總結 8
20xx年，在領導的平易近人關懷和恰當指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，完滿地順利完成了各項工作任務，下面將本年度工作詳細總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
窗口工作就是xx(單位名稱)工作的前沿陣地，就是服務人民的第一線，也就是真正具體內容全面落實為人民服務的關鍵崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌招待，冷靜表述，熱情服務，使他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或發生誤會，我都平和大加，東站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
我所負責管理的崗位每天都存有不少人去辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類相關手續事關重大，甚至可以說道就是其安身立命的關鍵財產，因此，不容顧忌，也何苦半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的順利完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出來一次差錯，甚廣受到讚譽。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作就是輕易服務人民群眾的工作，這就同意了這類工作的.性質，就是相對有效率而非緊固的，因此上班的次數也不少。有時候一個辦事人處置時間相對較長，相關手續較為繁雜，就必須冷靜向其表述並最終得當辦理不好，碰到加班加點的情況，我也積極主動調整心態，弘揚精神，以高度的責任感和使命感，鞭策自己在八小時之外，仍然百分百地搞好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位非政府的各項文體活動，20xx年，我非政府並參予了xx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，多樣了生活，加深了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今科學知識核爆、信息指數化快速增長的時代，只有通過不斷的自學，就可以並使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間自學深造。在周末，我出席xx培訓和xx自學，並錄取了xx並獲得了出色的成績。通過自學，不僅大大提高了我的業務能力，提升了工作效率，還提高了自身能力素質，為迎更大更繁雜的工作挑戰打下了堅實的基礎。
窗口年終總結 9
20xx年，發改委窗口認真貫徹落實市行政服務中心工作的各項部署，按照中心工作要求，認認真真、勤勤懇懇地開展工作，切實提升行政服務水平，紮實開展「創先爭優」主題教育等活動，切實履行了本窗口的工作職能，現將20xx年度年終自查小結如下：
一、「兩個集中」工作落實到位
認真梳理本窗口行政審批業務，及時、規範地進行項目清理、審批職能歸併，積極推進行政審批項目受理、審核、繳費、發證等環節及時在本窗口辦理，避免出現「兩頭受理」、「兩頭辦理」、群眾「兩頭跑」的現象。
二、及時公開審批服務事項
本窗口審批服務事項「八公開」內容做到規範、真實、完整，正常公開行政審批項目告知單+種、告知牌，提供申請書示範文本、辦事表格，對服務對象辦事申請和諮詢，主要採取書面告知和口頭告知相結合的方式，實行「一次性告知」服務。
三、提供高效地辦事服務
1、本年度利用網上審批系統實際受理登記+件，簡化審批環節，按期辦結+件，提速辦結+件，切實提高工作效率。
2、完成收費許可證年檢+份、設立業務+份、變更業務+份，出售物價標籤+份，按相關規定進行收費，並開具相應票據。
四、重視窗口建設
委機關積極安排政治素質高、熟悉相關業務、掌握微機操作技能的工作人員到中心窗口工作，加強窗口工作力度。
五、落實中心各項制度
1、本窗口工作人員嚴格遵守中心管理制度，嚴格執行中心考勤制度，每天上下班堅持掃描指紋，有事請假，沒有出現上班時間炒股、玩電腦遊戲，或脫崗、聊天、串門、干私活的'現象。
2、本窗口工作人員行使行政審批職能時，按照在最短時間內辦結的原則，儘快辦結審批事項。在落實中心限時辦結制時，首先編制了每個服務項目辦結時間並掛牌公布，其次是服務對象在辦事過程中，主動向其承諾辦結時間。
總結過去的一年工作，雖然取得了一些成績，但離市行政服務中心和人民群眾的要求，還有一定的差距。在新的一年裡，本窗口將繼續改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，充分展示窗口形象，更好地為廣大群眾和投資者提供了優質、高效、便捷的服務。
窗口年終總結 10
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行「服務經濟、方便群眾、提高效率、塑好形象」的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，「中心」共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%；承諾件3.39萬件，占14.1%；各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%；各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、強化管理考核，不斷提升服務效能
1、加強窗口督查。「中心」組成聯合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態度、環境衛生等情況，解答群眾的諮詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯合檢查、視頻督查中發現的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，並於會後及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優評先資格，並直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經「中心」提醒、約談後仍不能改進完善或改進效果不佳的，「中心」向該部門進行通報。
3、積極配合市優化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善「中心」工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環保、衛生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題。「中心」向全體工作人員發出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離「中心」遠一點的區域的倡導，「中心」工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
二、紮實開展能力作風建設突破年活動，努力實現窗口服務能力大提升
1、市領導專題到「中心」調研。新年剛過，市委方書記就專程到「中心」開展調研，對「中心」取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合「中心」實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由「中心」牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規、新的審批服務業務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規範、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業務操作的'連續性。
4、建立了「一事一評」制度。「中心」為每個接入權力陽光系統部門的窗口都安裝了「一事一評」評價器，服務對象在辦完每件事後對窗口服務態度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設，使「中心」保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發黨建讀本以及「金壇經濟跨越發展大討論」等形式，切實把黨員幹部的思想和行動統一到科學發展、跨越發展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關係，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名；另一方面，按照成熟一個、發展一個的原則，做好組織發展工作，今年以來，發展預備黨員2名。目前，「中心」共有黨員60名。「七一」前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設。「中心」黨工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺拒腐防變，杜絕「吃、拿、卡、要」等問題的發生。
4、積極開展「三解三促」活動。「中心」把「三解三促」工作放在重要議事日程，主要領導多次深入掛鉤聯繫的開發區洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業，徵求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模範。深入開展精神文明建設，在「中心」形成了積極向上、奮發有為的良好氛圍。
四、存在的主要問題
一是「三集中、三到位」工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數窗口負責人在發揮窗口和部門協調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態度不夠熱情；有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面；有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今後的工作中加以改進。
窗口年終總結 11
自20xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發展觀，本著「便民、高效、廉潔、規範「的服務宗旨，建立健全規章制度，紮實推進窗口建設，努力為經濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規範。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規費計691317元。
先後收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先後被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統推薦為縣級「青年文明號「、「巾幗示範崗「等榮譽，今年的二、三、四季度連續被評為縣行政服務中心「紅旗窗口「，窗口工作人員也先後多人次獲得了「文明服務標兵「等榮譽稱號。現總結匯報如下：
一、領導重視，軟體硬體建設到位
為保證入駐窗口的各項業務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調整歸併局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，並實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業務審批事項的土地（採礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑑也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬體建設工作，專門為窗口配備了專業印表機、掃描儀等硬體。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質，外樹形象。
二、陽光政務，建章立制運行規範
1、注重製度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業務培訓，還專門印製了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；同時藉助國土門戶網站的平台，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規章制度。
2、加強業務學習。由於窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了儘快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業務培訓和自學），學習相關業務的法律法規及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的'所有業務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發的通知，還是管理文件，還是網絡操作系統，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
三、強化效能，優質服務經濟發展
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規規定的時限內，確定了最短審批時限，專門製作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，並嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博採眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量，服務發展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待諮詢業務500餘人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規許可的範圍內實行「以便利直通車「和「綠色通道「為主的「一站式「全程跟蹤服務。縣汽車工業園區一家招商引資企業因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業的好評。
四、存在問題及工作建議
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規範，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協調尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關於加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做「收發室「，使各進駐單位真正做到「項目、人員、授權「三到位，建設真正能夠服務於縣域經濟發展的大平台。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極採取措施，加強「寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次「的服務意識和責任意識的培養教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業滿意，繼續打造一流的國土政務窗口，為「科學發展促崛起，再創樅陽新輝煌「做出新的積極的貢獻。
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20xx年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住「便民、高效、廉潔、規範」的服務宗旨，又始終堅持以「群眾滿意」為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，紮實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、紮實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協力、紮實工作，工作成績成效明顯
繼續抓好「窗口」規範化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用「窗口」工作文明用語，保持「窗口」衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。
二、主要目標任務完成情況
今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化「以人為本」的服務理念，對窗口業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批窗口推行了「三統一」、「三到位」機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規範快捷。在此基礎上,開闢項目規劃審批「綠色通道」。按照區政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯繫區內重點項目，並制定了《城市規劃窗口辦事指導規範》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，並在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續「熱情服務、優質服務」不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
（一）以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。
以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構築更加科學合理的「一核兩翼」城建格局，著力打造冀南別具特色的.「生態水城」。
（二）以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。
一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織幹部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰鬥的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。
（三）要深入開展強化「五種意識」、反對「五種傾向」。
重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規範審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下功夫。
（四）要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。
（五）要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。
窗口年終總結 13
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關懷關心下，根據審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成"服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素養
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素養和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和"三個代表重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了肯定的進步。
作為窗口的工作人員，假如不把握業務學問，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好並得到社會的.認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，樂觀工作，始終沒有放鬆對本局業務學問的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善，無違法違規行為。
為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，並將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，仔細履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的打算，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱忱、周到，做到業務嫻熟，並對服務對象的問詢能賜予正確無誤的答覆；遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，一般話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告辭，服務過程中沒有消失使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未消失使用不文明或污辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；樂觀為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，始終以來沒有與服務對象爭吵與不開心現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口年終總結 14
今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現「一站式」服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
（一）、推行「告知書」服務，對辦理的事項事前告知。
（二）、推行「四個一」服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施「一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結」服務，進一步體現便民和高效。一是推行「一頭受理」，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行「一窗口辦理」。三是推行「一單到底」。四是實行「限時辦結」。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著丰南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不苟地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的.工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以後，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。並堅持「寬以待人，嚴以律己」的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。
窗口年終總結 15
20xx年，政務服務中心衛生窗口在局、所領導的關懷下，在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創先爭優活動為契機，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規範政務服務行為，使衛生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高，現將一年來衛生窗口政務服務工作總結如下：
20xx年由於部門之間職能的調整，衛生窗口進駐政務服務中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場審查、許可審批、發證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現了衛生窗口成為親善為民的窗口和展示機關作風與效能的.第一形象，並榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。
1、著力通抓規範，確保政務服務規範有序
衛生窗口主要從硬體設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規範審批程序，簡化審批手續，確保即辦件即時辦結，承諾件按期辦結，實現政務服務工作制度化、規範化、標準化，更好地展現政府窗口形象。
2、著力嚴字抓公開，力促陽光政務服務便民。
衛生窗口按照政務公開、陽光操作、接受監督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、諮詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
3、著力暢字抓創新，推動窗口快速發展增效益
窗口成立以來，衛生局充分授權於窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變，同時，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿不滿意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依法許可，強調誰許可誰負責，出現違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質量和辦事效率為群眾服好務，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重複跑的事件發生。
4、著力簡字抓效能，力爭優質服務為企業
企業服務年開展以來，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業發展。為此，衛生窗口創新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業減輕經濟負擔、解決困難，幫助企業渡過難關。今年3月份， xxx公司前往衛生窗口辦理xxxx的住宿業衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛生許可證的需現場勘查，同時，需收取辦證審查費及現場檢測費用約3000多元，在了解到該企業的困難情況後，衛生窗口急企業所急，簡化了辦事程序，並給予該服務公司減免現場檢測費用約2600元，為緩解企業資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業提供高效服務，主動開闢綠色通道，採取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ，為使這家洗滌公司能儘快領到備案證明及工商營業執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來諮詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然後安排監督員到現場進行精心的指導，實現了服務前移（先審查後受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最後領取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業執照》，為企業贏得了經濟利益，得到了企業單位的表彰。
一年來，衛生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經濟發展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關法律法規。
二是拓寬公開的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，採取頒發一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。
窗口年終總結 16
自《婚姻登記條例》把婚檢從「強制」改為「自願」，我區婚檢率銳減。為進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨幹力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診台。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，並發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由於房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的`重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不願婚檢。
截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自願婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。
窗口年終總結 17
過去的一年，窗口全體工作人員始終堅持以服務為宗旨，積極踐行「以人民為中心」的發展理念，認真貫徹落實各項工作部署，圓滿完成了各項工作任務。具體來說，窗口在以下幾個方面取得了顯著成績：
一、提高服務質量
窗口一直把提高服務質量作為工作的重中之重，通過優化服務流程、加強員工培訓、引入信息化技術等手段，不斷提升服務水平。我們推出了「24小時不打烊」、「綠色通道」、「微笑服務」等一系列服務措施，有效提升了窗口服務的滿意度和品牌影響力。
二、推進數字化建設
為了適應信息化時代的發展趨勢，窗口加快推進數字化建設，積極應用大數據、人工智慧等技術，優化工作流程，提高工作效率。同時，我們還加強了與其他部門的協作，建立了數據共享平台，實現了信息的互通互聯，為窗口工作提供了強有力的支持。
三、創新工作模式
為了更好地服務社會、服務群眾，窗口積極創新工作模式，開展了多項活動，如「服務百姓、傳遞愛心」主題活動、「一線行動、情系萬家」走訪活動等，受到了社會各界的高度評價和讚揚。
回顧過去的一年，窗口工作取得了不少成績，但我們也清醒地認識到存在的不足和問題。在新的一年裡，窗口將繼續發揚團結協作、勤奮進取的精神，不斷創新工作思路和方法，全力打造更加優質、高效、便捷的'服務品牌，為推進全區經濟社會發展做出更大的貢獻。
最後，我要向所有支持和關心窗口工作的領導、同事和社會各界人士表示感謝，祝願大家在新的一年裡身體健康、工作順利、闔家幸福！
窗口年終總結 18
回首20xx年，窗口部門在各級領導的關心和支持下，團結協作、不斷創新，圓滿完成了各項工作任務。我們秉承「服務至上、客戶滿意」的理念，通過加強與客戶的溝通，優化服務流程，提升服務質量，取得了良好的成績。
一是積極響應客戶需求，不斷提升服務質量。我們建立了健全的客戶檔案，對客戶的需求和問題進行及時回復和解決，提供高效、快捷、優質的服務。同時，我們也加強了與客戶的溝通，傾聽客戶的意見和建議，不斷完善服務內容，提升客戶滿意度。
二是加強人才培養，提升員工素質。我們通過加強員工的培訓和考核，提高了員工的業務水平和服務能力。同時，我們也注重員工的心理健康和職業發展，為員工提供了良好的工作環境和發展機會，提高了員工的.工作積極性和創造性。
三是推進信息化建設，提升服務效率。我們積極引進新技術、新設備，提高了服務效率和質量。同時，我們也加強了與各部門的協作，優化了服務流程，提高了工作效率和服務水平。
展望未來，窗口部門將繼續以「服務至上、客戶滿意」為宗旨，秉承「務實創新、勇攀高峰」的精神，不斷推進信息化建設，提高服務水平，為客戶提供更優質的服務。
