電信個人年度工作總結（通用7篇）
電信個人年度工作總結篇1
今年以來，在實業公司的正確領導下，在主業的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實「三個代表」的重要思想，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領全體幹部職工緊緊圍繞「立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益」這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，依託主業，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，持續了企業較好的發展態勢，為電信實業公司的持續發展，做出了必須的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經濟指標，各項工作健康順利進展。現述職如下：
一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平。
一年來，我一向把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要資料來抓，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業建成學習型、知識型組織。
1、努力提高自身素質水平。作為一名領導幹部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施，因此，我十分注重政治理論的學習，比較系統地學習了鄧小平理論、經濟管理、「三個代表」重要思想等方面知識。勇於實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自我的工作，規範自我的言行，樹立強烈的職責感和事業心，密切聯繫群眾，不斷提高自我的領導潛力。
2、狠抓班子和幹部隊伍建設。群眾看黨員、黨員看幹部、幹部看班子，上樑不正下樑歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現群眾智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終持續一流的工作精神風貌和旺盛的鬥志，不斷開創工作新局面。
3、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經濟性、業務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員幹部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策、規定，並有針對性的通報發生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員幹部從中吸取教訓，以起到警示作用。同時，注意從「公」和「廉」入手，嚴格要求自我，公開向職工承諾：只看誰表現得怎樣樣，不看是誰在表現，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在後。
4、狠抓幹部職工的政治思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，並在年終歲末結合舉行表彰會、總結會，對幹部進行理想信念和黨性、黨風教育。透過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠應對現實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：必須要好好工作，不工作就不能體現自我的人生價值。全體幹部職工工作作風紮實，精神狀態很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質。
二、全面推進勞動、分配和制度創新，不斷夯實企業基礎管理工作。
一年來，我能夠從電信實業公司長遠發展出發，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現代企業制度的要求，面向市場，成功地發展了一系列經營實體，確立了主實業相互依存，互為聯動，共同發展的戰略格局，對於推進焦作電信實業持續、快速、健康發展，提升企業綜合實力奠定了堅實的基礎。
1、歸併產業，調整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業按照產業特點進行歸併，全面進行了清理規範多經企業工作。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要，為公司二次創業帶給了組織保證。
2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化「四化」目標，全面推進企業薪酬體制改革。公司9名德才兼備的人員被聘為中層幹部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工用心性和創造性的用人機制。
3、狠抓制度改革創新，初步建立制度管理網絡。機構調整、薪酬改革後，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配製度。
4、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業財務管理工作。個性是今年，全面進行了企業資產盤活，努力增加企業收入和效益。組織專人對所屬多經企業逐個摸底，認真清查各項資產、負債，理清了產權關係，進行了規範管理，並著重對原有獨立核算的多經企業帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業欠款的清理工作，維護企業利益。開展了「增收節支，提高企業經濟效益」活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生產，落實安全職責目標。今年以來，我們牢固樹立起「安全職責重於泰山」、「安全第一，預防為主」的思想意識，為企業的發展營造良好的安全環境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防職責書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，並多次去工地檢查。開展「安全生產月」活動，抓好了安全生產教育培訓工作。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。
三、加大市場營銷力度，經營工作再上新台階。
作為電信經營實體和綜合後勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務於焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規範經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，用心開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建築市場，我用心想辦法，為建安處先後承攬了移動公司生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。
一是優勢特色產業對經濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業公司全資子公司和全省電信實業一
家建築安裝工程行業，突出一個「強」字，充分發揮企業自身優勢，在服務好主業的同時，大力開拓外部市場，用心參與競爭，加大主業外收入比重。今年以來完成了移動生產樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現總產值2多萬元。此外，透過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西於村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在用心進行施工籌備，預計總產值1*萬元。二是傳統業務穩步增長，滿足了主業發展需求。物業管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規範、細化每一個工作步驟，強化監督和考核，使物業工作標準化、規範化，為主業創造優美、舒適、滿意的環境。物業部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優字。工程建設是實業公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監理等工作優質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優工程上下功夫，創立品牌，爭創市場，增創效益。注重同主業相關部門的協調。2**4年工程投資雖少，我們在
滿足主業需求的基礎上，利用地緣優勢向外擴展，業務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預計收入在萬元。綜合商業公司，突出一個「活」字，在來電顯示話機的銷售上，用心與各縣(市)電信公司及營業部協商，銷售了近萬部話機。在各類通信產品的銷售業務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，透過有效市場調研和預測，實現了銷售收入持續增長。廣告信息業務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業務。監理設計室突出一個「細」字，以通信建設和經濟效益為中心，優質細緻，圓滿完成了公司領導及主業交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建杆路杆公里。
物流配送中心也用心擔負起市公司後勤服務工作，用心開展業務和工作。今年共完成餘項工程的材料供應工作，並且開拓外部電信運營商業務，已先後和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額萬元。
四、加強黨群工團的建設和精神禮貌建設，促進公司健康發展。
今年以來，我堅持「兩個禮貌」一齊抓的工作方針，努力加強和改善企業黨建工作，使幹部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭潛力得到進一步增強。
一是發揮黨組織的核心作用，保證企業各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發揮政治核心和戰鬥堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設職責制，監督制約機製得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議幹部制度，用心推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰鬥力不斷提高。二是強化企業思想政治工作，為公司改革和發展創造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續深入學習鄧小平理論、「三個代表」重要思想。個性是認真組織學習貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了「學xx大文獻，創更大業績」主題教育系列活動，透過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大幹部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，並且在工作中努力地加以改善。三是用心倡導建設學習型企業，抓好中層幹部的培訓工作。新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，公司用心倡導建設學習型企業，並把中層幹部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層幹部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，並且強調對團隊精神的培
育。透過學習，使中層幹部對企業管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層幹部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下紮實的基礎。四是工會的橋樑紐帶作用進一步得到發揮。一年來，工會、共青團組織用心參與企業的改革發展，並根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳到達每一位職工，物化於行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的生產經營開展了勞動競賽和合理化推薦徵集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，效果上廣泛讓社會監督，帶領職工用心進行各項改革。由於計劃周密，思想政治工作做的到家，更由於我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩定，工作幹勁不減，表現出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以依託主業、服務主業、面向市場、開拓市場為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績，為電信主業帶給了優質、高效的服務。並在自我發展、自我完善、拓展經營空間上，邁出了可喜的一步。20xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創業的準備。我們相信，在上級公司的正確領導下，在全體實業員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拚搏，就必須能夠創造出更加輝煌的業績!
電信個人年度工作總結 篇2
一、引言
在過去的一年裡，我作為電信公司的一名員工，致力於為客戶提供優質的服務和解決方案。通過不斷學習和努力，我取得了一些成績，也遇到了一些挑戰。現在，我將對我的工作進行總結，以期在未來的工作中更好地發揮自己的作用。
二、工作內容
（一）客戶服務
作為電信公司的員工，我始終將客戶放在首位。我通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持聯繫，解答他們的問題，提供解決方案。我努力提高自己的服務水平，以滿足客戶的需求和期望。
（二）銷售推廣
為了提高公司的銷售額，我積極參與銷售推廣活動。我向潛在客戶介紹公司的產品和服務，了解他們的需求，並推薦合適的解決方案。通過與客戶的溝通，我成功地促成了一些銷售訂單。
（三）團隊協作
在團隊中，我積極與同事溝通合作，共同完成工作任務。我與同事們保持良好的合作關係，分享經驗和知識，共同提高工作效率。
三、工作成果
（一）客戶滿意度提高
通過不斷努力，我成功提高了客戶的滿意度。客戶對我們的服務表示滿意，並給予了積極的評價。
（二）銷售額增長
通過參與銷售推廣活動，我成功提高了公司的銷售額。我成功促成了一些銷售訂單，為公司帶來了可觀的收益。
（三）團隊協作能力提升
在團隊中，我積極與同事溝通合作，共同完成工作任務。通過與同事們的合作，我提高了團隊協作能力，增強了團隊凝聚力。
四、經驗教訓
（一）提高溝通能力
在與客戶和同事的溝通中，我發現自己的溝通能力還有待提高。為了更好地與客戶和同事溝通，我需要更加注重表達方式和溝通技巧。
（二）增強專業知識
在工作中，我發現自己對某些專業知識的掌握還不夠深入。為了更好地為客戶提供解決方案，我需要不斷學習和提高自己的專業知識水平。
五、未來計劃
（一）提高服務水平
我將繼續努力提高自己的服務水平，以滿足客戶的需求和期望。我將不斷學習和掌握新的服務技能和方法，為客戶提供更加優質的服務。
（二）加強銷售能力
我將加強自己的銷售能力，提高銷售業績。我將學習更多的銷售技巧和方法，積極尋找潛在客戶，並為客戶提供更好的解決方案。
電信個人年度工作總結 篇3
在過去的一年裡，我作為一名電信員工，全身心地投入到了工作中。我始終以客戶為中心，以服務為宗旨，努力提升自己的業務水平和綜合素質。現在，我將對過去一年的工作進行總結，以便更好地規劃未來的工作。
一、工作成果
業務拓展：在過去的一年中，我成功拓展了多個客戶，實現了業務量的穩步增長。同時，我也積極推廣公司的增值業務，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
服務質量提升：我始終把客戶放在第一位，通過不斷學習和提升自己的服務水平，為客戶提供更加優質、高效的服務。我積極響應客戶的投訴和建議，及時解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和好評。
團隊協作：我始終注重與同事的溝通和協作，積極參與團隊活動，提高團隊的凝聚力和向心力。在工作中，我與同事們共同努力，完成了多個項目和任務。
二、工作不足
業務技能有待提高：雖然我已經取得了一定的成績，但我還需要不斷學習和提高自己的業務技能，以更好地滿足客戶的需求。
服務意識有待加強：在與客戶溝通時，有時會出現溝通不暢或服務不及時的情況。我需要進一步加強自己的服務意識，提高溝通能力，為客戶提供更加優質的服務。
三、未來計劃
加強業務學習：我將繼續學習電信業務知識，提高自己的業務水平，為客戶提供更加專業的服務。
提高服務質量：我將繼續加強自己的服務意識，提高溝通能力，及時解決客戶的問題，贏得客戶的信任和好評。
團隊協作：我將繼續積極參與團隊活動，提高團隊的凝聚力和向心力，與同事們共同努力，完成更多的項目和任務。
電信個人年度工作總結 篇4
作為電信經營實體和綜合後勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務於焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規範經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，用心開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通電信、移動電信、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建築市場，我用心想辦法，為建安處先後承攬了移動電信生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。
一是優勢特色產業對經濟增長的貢獻份額加大。
建安處作為我省電信實業電信全資子電信和全省電信實業一物流配送中心也用心擔負起市電信後勤服務工作，用心開展業務和工作。今年共完成餘項工程的材料供應工作，並且開拓外部電信運營商業務，已先後和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額萬元。
二是加強黨群工團的建設和精神禮貌建設，促進電信健康發展。
今年以來，我堅持「兩個禮貌」一齊抓的工作方針，努力加強和改善企業黨建工作，使幹部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭潛力得到進一步增強。
三是發揮黨組織的核心作用，保證企業各項目標的全面完成。
一年以來，電信黨組織充分發揮政治核心和戰鬥堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設職責制，監督制約機製得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議幹部制度，用心推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰鬥力不斷提高。
四是強化企業思想政治工作，為電信改革和發展創造良好條件。
一年以來，電信黨組織繼續深入學習鄧小平理論、「三個代表」重要思想。在電信廣泛開展了「學文獻，創更大業績」主題教育系列活動，透過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大幹部職工在學習貫徹的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，並且在工作中努力地加以改善。
五是用心倡導建設學習型企業，抓好中層幹部的培訓工作。
新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，電信用心倡導建設學習型企業，並把中層幹部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。
一年來，多次對中層幹部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，並且強調對團隊精神的培育。透過學習，使中層幹部對企業管理的核心、作用有了新的'理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層幹部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下紮實的基礎。四是工會的橋樑紐帶作用進一步得到發揮。
一年來，工會、共青團組織用心參與企業的改革發展，並根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳到達每一位職工，物化於行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的生產經營開展了勞動競賽和合理化推薦徵集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。
電信個人年度工作總結 篇5
在過去的一年裡，我作為一名電信員工，致力於為客戶提供優質的服務和產品，同時也努力提升自己的專業技能和知識水平。在此，我想向大家匯報一下我的工作總結。
一、工作成果
業務拓展與銷售業績在過去的一年中，我成功完成了公司的銷售目標，共售出XX個產品，總銷售額達到XX萬元。其中，新客戶的開發與維護起到了關鍵作用。我通過市場調研和分析，準確把握了客戶需求，並針對不同客戶群體制定了個性化的銷售方案。同時，我也與各部門密切合作，確保了產品的順利交付和客戶的滿意度。
客戶服務與滿意度作為一名電信員工，我深知客戶服務的重要性。為此，我始終保持熱情、耐心的服務態度，及時解決客戶的問題和需求。通過定期與客戶溝通，我不僅成功維護了現有客戶關係，還實現了客戶滿意度的新突破。根據第三方機構調查結果，我的客戶滿意度達到了%以上。
團隊合作與溝通在團隊工作中，我積極配合其他同事，共同完成了一系列重要項目。我們通過合理分工和有效溝通，確保了項目的順利推進和完成。同時，我也積極參與部門內部的培訓和分享活動，與同事們共同進步，提高整體工作水平。
二、工作亮點
成功開發了一批新客戶，為公司的業務拓展做出了貢獻。
在客戶服務中，我憑藉良好的溝通技巧和專業知識，多次獲得了客戶的好評。
在團隊合作中，我充分發揮了自己的優勢，為團隊目標的實現作出了貢獻。
三、工作不足與改進計劃
銷售技巧和專業知識仍需進一步提高。計劃通過參加培訓和學習，提高自己的銷售技巧和產品知識。
客戶服務流程仍存在一些繁瑣和效率不高的問題。計劃通過優化服務流程和提高工作效率，進一步提高客戶滿意度。
在團隊合作中，有時溝通不夠主動和積極。計劃加強與其他同事的溝通和協作，共同推進團隊工作。
四、展望與目標
在新的一年裡，我將繼續努力提高自己的業務水平和服務質量，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，我也將加強團隊建設和合作，提高整個團隊的凝聚力和戰鬥力。希望在新的一年裡，能夠在工作中取得更好的成績，為客戶、公司和同事們帶來更多的價值。
電信個人年度工作總結 篇6
作為電信經營實體和綜合後勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務於焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規範經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，用心開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通電信、移動電信、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建築市場，我用心想辦法，為建安處先後承攬了移動電信生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。
一是優勢特色產業對經濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業電信全資子電信和全省電信實業一物流配送中心也用心擔負起市電信後勤服務工作，用心開展業務和工作。今年共完成餘項工程的材料供應工作，並且開拓外部電信運營商業務，已先後和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額萬元。
二是加強黨群工團的建設和精神禮貌建設，促進電信健康發展。今年以來，我堅持「兩個禮貌」一齊抓的工作方針，努力加強和改善企業黨建工作，使幹部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭潛力得到進一步增強。
三是發揮黨組織的核心作用，保證企業各項目標的全面完成。一年以來，電信黨組織充分發揮政治核心和戰鬥堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設職責制，監督制約機製得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議幹部制度，用心推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰鬥力不斷提高。
四是強化企業思想政治工作，為電信改革和發展創造良好條件。個性是認真組織學習貫徹黨的xx大精神，在電信廣泛開展了「學xx大文獻，創更大業績」主題教育系列活動，透過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大幹部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，並且在工作中努力地加以改善。
五是用心倡導建設學習型企業，抓好中層幹部的培訓工作。新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，電信用心倡導建設學習型企業，並把中層幹部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。
一年來，多次對中層幹部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，並且強調對團隊精神的培育。透過學習，使中層幹部對企業管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層幹部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下紮實的基礎。四是工會的橋樑紐帶作用進一步得到發揮。
一年來，工會、共青團組織用心參與企業的改革發展，並根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳到達每一位職工，物化於行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的生產經營開展了勞動競賽和合理化推薦徵集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。
電信個人年度工作總結 篇7
中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過和，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的.特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在於我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之後，他每次到營業台辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
