服務工作心得範文（精選30篇）
服務工作心得範文 篇1
三個月的實習轉眼就要過去了。於__年6月25日進入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業務的相關工作。在實習期間，我在領導及同事們的關心與幫助下，業務知識和技術能力得到不斷充實並提高。
在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下匯報：
一、認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。
做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學習，國際國內貨物招標流程學習，並完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態度對待每一份工作。
到__貨物招標部以後，部內的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這裡感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發電機)技術談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發電機)技術談判;湛江項目原燃料取制樣系統、燒結成品試驗裝置技術交流(徐州赫爾斯)。
參與標書審查的項目：_研究院不鏽鋼技術中心拉伸試驗機項目標書審查;不鏽鋼事業部ICP發射光譜儀項目標書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書審查。
參與標前會的項目：_國際行車集中採購。
參與開評標的項目：_國際行車集中採購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車配套框架;_股份直屬厂部20_冷軋25t橋式起重機等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環節進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學到了過硬的專業素質、良好的組織協調能力，也學到了招標行業良好的職業道德及工作中踏實肯乾的工作作風。
三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業務技能。
作為一名年輕的招標工作者，可能由於經驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現問題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，並熱衷於對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術交流，標書審查，編寫招標文件，發布公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由於我的經驗不足，在國際招標網上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在諮詢了國際招標網工作人員後，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實習期內我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領導的肯定，按期轉正，我會用我的實際行動為__國際招標有限公司的發展做出自己的一份貢獻。
服務工作心得範文 篇2
最近參加了一次志願服務，說實話這好像是自己第一次參加類似這樣的志願服務，不免有些激動，和期盼。在活動中我學會了很多很多，不僅僅是技藝上的，更多的是作為一名志願者的自豪，頂著炎炎夏日雖然很熱但是心裡卻有一絲清涼那是志願者精神在支持著我
這次活動之後，我才漸漸的開始懂，志願活動到底是什麼，以前隨經常聽別人提起，但畢竟沒有親身經歷過對那種定義很模糊很陌生上網翻閱了一下資料才枉然大悟。其實，志願工作是指任何人志願貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會提供的服務。志願工作具有志願性、無償性、公益性、組織性四大特徵。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任，參與志願工作是表達這種「權利」及「義務」的積極和有效的形式。
相比那些援助西部地區奉獻大愛的或者是盡其最大的努力去幫助那些孤寡老弱的志願者來說，我的這次志願服務行動根本是微不足道的。由於各種外部因素，我沒辦法像他們那樣完成什麼驚天之舉，但是我一樣為我是一個志願者而感到驕傲和自豪，因為我知道志願活動沒有大小，關鍵在於那種樂於奉獻的精神!這種精神才是我們每一個志願者應該去重視和學習的。正是由於千千萬萬個志願者不斷的奉獻和努力才完成的那一幕幕感人的畫面。每個人的力量是渺小的，但是當我們每個人都朝著一個方向去用力的話那種力量會是驚人的。
夏天的早晨，天亮的很早，揮著掃帚，我在馬路邊的道路上不斷地回掃著。沒錯，這就是我的志願服務。我在幫環衛工人打掃街道，雖然這是件很辛苦的事，但是我有志願精神的支持。所以能夠堅持下來。環衛工人，一個看似普通的職業，但是他們卻與我們的生活是息息相關的。他們時刻出現在我們身邊但卻很少有人關注過他們如果沒有了他們，我們整潔的城市將不復存在我們的生活也不知道變成什麼樣。他們默默的付出著，每天總是很早的起來，給大家一個整潔的城市。在這幾天的志願活動中，我感觸頗多。對保護環境，有了更高的認識。因為如果我們每個人都可以自覺地保護環境的話，那麼環衛工人，就可以輕鬆一點了。雖然短短的幾天，但是我是真的學到了很多東西。懂得了很多道理，也真正的理解了志願者的精神。
從二十世紀以來，志願服務以星火燎原之勢在各各國家蓬勃的發展。現在，不管從數量規模上還是從服務質量上，在工業化國家和發展中國家志願者變得越來越重要志願者的服務形式也變成了多樣化的。我們完全可以根據自己的`一技之長，利用自己的空餘時間向有需要的人群提供服務。也許你會說我們學生可能沒有什麼一技之長，但是只要你願意，你依然可以通過你的勞動來為需要幫助的人服務。比如獻愛心活動、環境保護活動，家庭探訪活動等。總而言之，志願者的活動是無所不包的，只要你有一顆為別人做貢獻的心，就一定會成為一名優秀的志願者。雖然我的志願活動很普通，但是我很自豪，因為我曾經奉獻過，努力過，幫助過，這也就足夠了。世界上沒有那麼多的大事需要我們去奉獻，相這便是我的感受，一次普通的志願活動，得到的深刻感受。
服務工作心得範文 篇3
最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對
客戶說過「請後面的客戶稍等」之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先後順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。「工欲善其事，必先利其器」，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。「千里之行，始於足下」，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能遊刃有餘。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及範圍較多，但只要認真細緻、持之以恆，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細緻，決不敷衍了事。雖然我們沒有什麼豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收穫。
第五，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到「一個好漢三個幫」，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利於本人在今後的工作中不斷提高服務水平。
服務工作心得範文 篇4
齊心抗【疫】
20__年1月30日，我校數字經濟與信息管理學院資產評估專業李羽瀚同學參加海鹽縣西塘橋地區醫院的防疫志願工作。因為媽媽是醫生，在此之前媽媽跟他講了這個志願服務後，他說 「在家看新聞，被奮鬥在前線的人們感動了，浙江作為疫情的重災區，也需要有人挺身而出」於是立即報名。
(一) 物資搬運
(二)公共設施消毒
(三)上門宣傳
物資搬運、路口測體溫、上門宣傳、公共設施消毒，這是李羽瀚同學的日常志願工作。在防疫志願結束後，他的心得中寫下「感覺很有意義，很辛苦，但是值得，只要我能為祖國的防疫事業的盡哪怕一點點力，再苦再累也值得了」。
「有一分熱，發一分光!只要防疫需要，我們會一直堅守下去」這是志願者應有的態度，同樣也是李羽瀚同學所一直秉持的態度!
基辛格在《論中國》里說:「中國人總是被他們之中最勇敢的人保護的很好。」我們中國人真的很幸福，因為我們總是被一群英雄默默的守護著，做為中國人，我們真的很幸運。我們一起加油，期盼春暖花開。
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齊心抗【疫】
我是重慶郵電大學移通學院數字經濟與信息管理學院資產評估專業1班的李羽瀚，現任青馬工程完骨九班的班長，同時也是一名光榮的中國共青團員。在我的家鄉浙江，新型冠狀病毒引發的肺炎的人數一直居高不下，我的母親作為一名醫務工作者，剛吃完年夜飯，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家裡，看著新聞上確診的人數一漲再漲，心裡很不是滋味，於是我向我母親提出要做志願者。
志願者的工作很多很雜，醫生護士們都在前線戰鬥，我們志願者便負責後勤保障工作。起初，我們是和社區醫生還有居委會工作人員一起上門宣傳疫情防控知識，發放口罩;之後，我們會去疾病預防控制中心幫助搬運各醫院分配的防疫物資;後來，我們和環衛一起給醫院等一些公共場所設施等進行消毒，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液，氣味也實在難聞，第一次消毒的時候我差點吐在口罩里。
最苦的是路口值班，我們在G15瀋海高速跨海大橋路口值守，給過往車輛的駕駛員及乘客測量體溫。我作為青年志願者，有幸輪到一次夜班，時間是晚上九點到第二天早上五點。那天正巧下雨，外面溫度特別低，路口的風也特別大，儘管算上防護服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的風雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬，輕輕一動便發疼;兩隻手戴著手套，除了使用額溫槍和對講機，也就只能擦防護眼鏡上的雨水了，連電話都接不了。那時，能坐在帳篷里避避風簡直是世界上最幸福的事，我們連熱水也不敢多喝一口，上廁所不僅浪費時間，更重要的是會浪費一件防護服。比我們更辛苦的還有交警同志，他們要在風口站一晚上，防護用具也只有一隻口罩而已，他們還特別照顧我們，總是讓我們去帳篷里休息，等來車了通知我們。
抵抗病毒的戰鬥不結束，我的志願者之行也不會結束，這些天的志願者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫生、護士、警察、交警、環衛、居委會和村委會工作人員，他們冒著被傳染的危險，離開家人，為我們，為所有人付出他們的一切。而我們，作為完滿教育的學生骨幹，也要起到示範引領，榜樣作用，讓社會看見青年學生的力量，我們不再是躲在大樹下的小樹苗了，我們也有信心和能力為社會提供支援。相信在全社會的努力下，我們很快就能戰勝病毒。
服務工作心得範文 篇5
很榮幸我們__級藥學與經營管理的全體學生於20__年來到鄭州市__醫藥連鎖經營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個月的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫藥連鎖經營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有採購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。現將二個月的實習報告總結如下:
一、實習的時間和人數的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店裡學習和工作，實習時間從20__。__。__至20__。__。__。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天裡。儘快的適應了這裡的工作環境，慢慢的融入了這個集體裡，在店長的關懷下，真的學習了店裡的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的諮詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱裡。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最後還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯繫的重要性。
三、加強自身學習，提高專業知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校里一樣。在店裡做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最後明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問題
由於我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，髒的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過這二個月的實習和工作，使我們大致的了解了__醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。並且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議:
一、在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。
二、在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛生
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
服務工作心得範文 篇6
今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將上半年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品__萬元，其中：基金_元，保險_萬元，銀行卡_萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關係介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。
服務工作心得範文 篇7
做好本職工作，認真的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業客服，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業務的一些知識，對於我們物業，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發現我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業客服的工作，也是從一開始的陌生到現在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現在就我這一年來的工作簡單的總結下。
一、服務的態度要好
做好物業客服並不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態度，給予客戶優質的服務，讓客戶知道，我們物業客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那麼也是沒有進步的。
二、鍛煉了自己的能力
這一年來，我大大小小的電話接了數百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續的去跟進，去了解問題解決的進度怎麼樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質得到了很大的提高，鍛煉了我的物業服務能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，並不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。
服務工作心得範文 篇8
為深化「以病人為中心」的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了「優質護理服務示範工程」活動，主題是「夯實基礎護理，提供滿意服務！我們消化科作為全院第一批示範病房，自然是感慨頗多！
「愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心」是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這「六顆心」應用到工作中，用我們的「六心」服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裡一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裡暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、餵藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
服務工作心得範文 篇9
一、保潔標準化
回顧20xx年，我們做了以下工作：
在去年的基礎上，細化工作內容，嚴格考評打分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便於操作，利於檢查。
1.舉辦標準化保潔禮儀培訓，針對我礦實際，和崗位特點，邀請理工學院專業教授，系統講解保潔工作的程序，要點，注意事項，禮儀要求。通過培訓，是每個員工能夠熟練掌握崗位工作。每個樓實行班長帶班，在崗做示範，班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做，進一步實踐了受培訓者的操作能力，也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2統一服飾，公司為每個員工定製冬裝夏裝各一套，要求每個員工從頭飾，法式，著裝，胸牌等各方面做到整齊劃一，
3舉辦消防培訓兩次，與員工簽訂消防安全責任書，責任落實到每個員工身上，使消防意識貫穿到整個保潔工作和每個員工的心中腦中，做到人人懂，人人會用消防器材，
4實行每日早例會，通過每天的理會，及時溝通工作中的問題，便於及時快捷解決問題，增進理解和溝通，有力推進工作效率。
5舉辦形體操培訓一次，早會前集體鍛煉，既增強了體質，同時也提升了公司形象。
6實行樓長檢查，.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，儘量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。持之以恆，這是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，牆上貼的才不會是一紙空文，衛生也才能贏得幹部職工的滿意。
對我們的工作，只有這樣來描述：掃地盪身灰，拖地一身汗。
二、創潔淨礦區，和諧礦區
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。你們的敬業和吃苦耐勞精神值得我們好好學習。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利於團結的話不說(背後不議論別人長短);不利於團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利於團結的事不做，尤其是值 班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情願，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意幹活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想像中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，但做歸做不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什麼門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事幹。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
服務工作心得範文 篇10
窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關係到醫院在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規範文明的服務用語。作為醫保窗口工作人員，對於如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦里業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把所需資料準備好」；「請到新農合窗口辦理這項業務」，「請到醫保窗口辦理這項業務」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天太晚了，明天再來辦」，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫院的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利於自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業務。隨著醫保政策的不斷細化，社會對醫院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准，同時也要了解醫保、新農合窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。
最後還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、諮詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！
服務工作心得範文 篇11
本人在市民中心公積金窗口工作整整一年，一年來的工作使得我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
首先作為窗口的工作人員務必要不斷提高個人素質，素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，而且服務態度肯定就不會好到哪去，即使你已經把事情辦好了，但你的服務在客戶心裡留下印象也會是硬邦邦的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
其次，窗口工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們不僅要熟悉自己的業務知識，而且還應仔細審核資料，總結經驗。在工作中不斷提升自已，這樣應對業務才能遊刃有餘。
最後，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協作、相互配合。
相信，只要我們公積金中心窗口所有姐妹在今後的工作中一起凝聚力量，攜手努力，定能在人民群眾心目中樹立良好口碑，在窗口服務行業中獨樹一枝。
服務工作心得範文 篇12
王萬春是七里舖社區的一名普通黨員。20__年2月1日，王萬春報名成為了七里舖社區疫情防控志願者。一進社區辦事大廳，王萬春就看見老書記李月華在社區大廳值班，發放口罩。大廳服務台的工作人員「全副武裝」，口罩戴得整整齊齊，整個大廳彌散著消毒液的味道。王萬春被社區書記李東亮分到天瑞山莊小區組，和社區幹部王金蝶、陳慶剛到天瑞山莊小區協助疫情防控工作。
七里舖社區疫情防控工作人員張貼告示 王主任介紹，社區工作人員從臘月二十八開始到現在，每天都工作到夜裡十點，有幾次甚至到凌晨一點多。白天宣傳禁燃禁放，夜裡冒著雨雪天氣堅守在每一個小區和可能發生易燃易放的地方。大年初一，社區人員緊接著進行疫情防控工作，直到現在還沒時間陪家裡老人，孩子只能托人照顧。
七里舖社區幹部王金蝶及社區衛生服務站醫生入戶隨訪 天瑞山莊小區一共十多幢樓，三千多口人。工作人員需要每天爬樓梯挨門登記，工作量之大可想而知。小區裡有幾戶「親密接觸者」，王主任一天需要跑好幾趟：量體溫、發口罩、宣傳防控知識、在樓棟單元門口張貼疫情防控指揮部通告等。其中一位「親密接觸者」曾開車載過現已確診的肺炎患者(當時不知情)若干小時，這位「親密接觸者」感染肺炎的機率非常高。王主任每天多次隨訪，防護上只有一個普通的口罩以及一些普通消毒液，沒有護目鏡、防護服等其他防護設備，因而基本是零距離接觸受訪者，十分危險。 夜晚回來的路上，王萬春不禁擔心，害怕這樣零距離接觸，病毒可能傳給社區幹部。王主任只是七里舖社區黨員幹部一員，社區其他幹部也在做著同樣的工作。在抗疫道路上，他們身處抗疫第一線，置自己的安危於不顧，默默奉獻，保護著人民群眾的生命安全。禁燃禁放中，有他們忙碌的身影;抗擊疫情中，有他們力扛重任的身軀。 之後，王萬春又看到年近花甲的老書記李月華在服務大廳門口值班。目睹王主任和那些「親密接觸者」的零距離接觸後，王萬春的敬佩之情油然心生。他們只是七里舖社區90名黨員的一部分，他們用行動詮釋了一個共產黨人的責任和擔當，他們不忘初心，牢記使命，是當代中國最可愛的人。
經過此次志願活動，王萬春相信在中國共產黨的領導下，在一線工作者的努力下，大家群防群治，共克時堅、眾志成城，定能取得抗擊疫情的最終勝利。
服務工作心得範文 篇13
這是一部以金秋的思念為主題的電視劇中的台詞。劇中描繪出一位為子女任勞任怨操勞一生的單親母親。當這位母親年華老去，不能為兒女們做任何貢獻且患上不輕的老年痴呆時，卻遭到了孩子們的嫌棄，但是不管母親怎樣老年痴呆，對孩子們的愛卻一向不變。之後，他們最後意識到母親的偉大和深沉，最後當然是一家其樂融融。
這次去養老院，我也是懷著極大的敬意踏上這片土地。因為我即將看到的每位老人都是一位父親或者母親，都毫無保留地付出過，都懷有極深沉而持久的愛。
他們很熱情地接待了我們，那些慈祥而寬厚的笑容一下子就打消了我們的小小緊張。在老人們和工作人員的帶領下，我們參觀了這家養老院。令我們感到很高興的是這兒的條件很不錯，房間大而明亮，老人們即使坐在房間裡也能很舒生日祝福251服地曬太陽，而且每間房間都有空調，除了這些，還有很多娛樂設施和運動設施，老人們在閒暇時也能夠打打桌球，打打桌球，下下棋，打打太極，練練劍，看看電影，老人也喜歡看看書讀讀報，也喜歡音樂，甚至還有一位老人帶來了電子琴，時不時便自我陶醉一番，生活還是挺有滋有味的。
之後，在和老人們聊天的過程中我們了解到老人們大多子女都很忙，因為沒時光照顧老人，所以把老人送到養老院，同時也因為養老院的條件設施都很好，所以也大概能夠放心了。老人的孩子們都不常回家，所以老人們看到我們也很開心，很樂意跟我們聊天，對於我們的到來也很感動。
在表演完我們精心準備的節目後，老人們邀請我們跟他們一齊活動活動，沒想到老人的桌球技術竟也如此精湛，沒幾回合我們便敗下陣來，這時老人的臉上也浮現出略顯小孩子氣的驕傲，讓我們感覺更加親切。
離開的時候，老人們都戀戀不捨，送我們上車的時候，老人們向我們揮手告別，讓我情不自禁地想起了每次過完春節回家時，奶奶站在路口向我們揮手告別久久不願轉身的情景，心裡有些酸酸的。
服務工作心得範文 篇14
志願者活動倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會風氣，是中國社會活動中一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德。努力做好這項事業，有利於全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風範。
志願者的工作看起來是普通而平凡的，但卻是城市建設中必不可少的一部分，只有通過許許多多個志願者無私的奉獻，才會把我們的城市建設的更加美好，我們的生活才會變的更加和諧和幸福。
每次參加志願志服務隊組織的社會志願活動，總會有一種奉獻的喜悅。我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著認真負責的態度，帶著一份發自內心的關愛，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂。 這就是我在志願者服務中的收穫。所以我希望在以後有志願者活動的時候，都能出現我的身影，我會儘自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。
送人玫瑰，手留余香，在幫助別人的同時自己真的能夠感受到一種幸福的感覺，雖然沒有報酬，也許很累，但是享受到得快樂，卻是什麼都換不來的。
青年志願者活動的開展增強了我們的實踐能力和創造能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘願奉獻的時代風貌和精神風貌。
所以，在此我建議大家多多參加志願者活動，讓自己融入這個社會，也多多鍛煉自己，讓自己成長，也許，這就是我參加志願者活動給我留下最深的印象吧。
電影《志願者》中有這樣一句台詞：「一個人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時間拿出來做一件有意義的事情，那麼人生將更加美好。」
志願者是個神聖的名詞，是參與的象徵，是博愛的體現，是愛心的代言，沒有報酬，沒有掌聲，沒有花環，有的只是一種默默奉獻的精神。
因為從穿上志願者服裝，戴上志願者證件那一刻起，我們就清楚地知道自己的責任。工作的內容雖然有一些單調和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務，是在為活動儘自己的一份綿薄的力量。
在活動會場的各個角落，都可以看到我們志願者忙碌的身影。在志願者的崗位上，我們用自己的微
笑和熱情去感染身邊的每一個人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風景。 人生很長，永遠的志願生活並不存在，卻又無時無刻不在，短暫的時光將嵌入一個人一生的回憶。我是志願者，我很幸運，也很自豪。或許我離一個合格的志願者還有很長的距離，但是我不會放棄努力，不會放棄提高自己，因為我知道;我是志願者，我承擔一份責任。
義工一詞、在國大陸一般叫志願者活動。對社會而言，志願活動具有以下幾點意義：
1、是傳遞愛心，傳播文明。 志願者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種「愛心」和「文明」從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流;
2、有助於建立和諧社會。 提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧;
3、是促進社會進步。 社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志願工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。
對於我們而言，是奉獻社會。我們參與志願工作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務;是豐富生活體驗。我們閒余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對我們的成長和提高是十分有益的;提供學習的機會。我們在參與志願工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。總之、很感謝我們的老師讓我們走進了義工這個大家庭、去幫助那些沒有溫暖的人、讓他們感受我們給於他們無微不至的關懷。
我覺得我們每個人都應該參與到獻愛心的活動中，進一步提高自己的實踐能力，培養關愛生命、服務他人的美好情操，為構建和諧社會貢獻青春和力量。這次活動讓我從中學到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然，我們屬於社會的一員，那麼，社會作為我們實踐的場所,我們需要參與到社會之中,在公益活動的實踐中有所啟示。志願服務能啟發我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導我們去了解社會、感受社會。這些不僅讓我們體會到了老一輩的孤獨、我們的幸福生活來之不易，也讓我們感覺到了身負的責任。雖然我們要付出許多努力，但我們很高興，因為我們心裡都有一股幸福感。而這種幸福感不是在學校里能夠體會到的。公益活動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;而是靠我們的愛心，我們的責任感能夠心甘情願為社會服務。公益活動是忘我的活動，也是培養我們關心公共事業熱情的活動。參加公益活動的光榮感，幸福感，不僅塑造自己美好的心靈，而且讓我們覺得自己是在逐漸成長。處於這個時代的我們，大多都是獨生子女，在處理人際關係和進行自我評價等方面都有所不足。
而這次的集體公益活動中，我也深深地體會到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會到了能幫助別人找到快樂的滿足感。這些都促進了我努力改進自身的不足，正確認識自己。當下是一個物慾橫流的時代，由於拜金主義的影響，在一些人的心裡只注重金錢和利益，幹什麼事都講錢，幹活不講報酬的認為是傻瓜，甚至有的「公益活動」也成了功利性的活動。在這種情況下，我們積極地去參加力所能及的公益活動，對於抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動讓我們親身體會到了在勞動中體現生命價值的真理，抵制了我們輕視勞動和希望不勞而獲的思想，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。公益活動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀，公益活動同樣也培養了我們的競爭意識和開拓進取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志願者協會給了我這次機會，給了我明白這些道理的機會，是青年志願者協會讓我們長大，所以我們也要學會愛與感謝如果每個人都吝嗇那麼一點點小小的愛心的話，那麼我們將面對的是一份苦澀的淚水，還是孤獨。以前自己很渺茫，人活著到底是為什麼?到底是為什麼而活?今天終於讓我體會到了，我想人活著是為了愛與責任，是為了感謝與愛。
雖然放棄了難得的休閒時光，但我們毫無怨言，因為我們收穫到的是玩樂中， 體會不到的內心滿足與快樂。愛就像是養料，淨化滋潤著我們的心靈。我在想：其實我們在做每一件事都能帶著一份發自內心的關愛、一種認真負責的態度，即 使平淡的生活和瑣碎的工作，我們都能找到那份內心深處的快樂!不要吝嗇微笑，不要羞於表達，身邊所有你愛的人也都會是愛你的人!可愛的燕子們，讓我們在翱翔藍天的時候也把我們的愛灑向人間„„
時間匆匆流逝，轉眼間加入志願者服務以來，參加過很多志願者服務的大大小小的活動。每參加一次活動都會有不同的收穫和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動。在那裡住著的都是一些孤寡老人和孤兒，他們身體上都有這樣或那樣的缺陷，而我們在那裡進行的活動也是很簡單的。只是和那些小孩玩一些小活動，派一些糖果給他們，或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動在我們眼裡是那麼的簡單甚至是幼稚。但是在活動的過程中我卻經常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動中獲得最大的回報。因為他們的笑臉可以讓我所有的煩惱都煙消雲散。讓他們感到滿足，同時也讓我明白了其實快樂很簡單。只要你能夠保持微笑待人，用自己的快樂去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會感受到快樂了，其實快樂很簡單，讓我們微笑待人吧!
我記得我剛成為青年志願者的一員時，師兄曾問過我們，你們為什麼要加入?我的回答是：做一名青年志願者!
那時剛剛踏入大學的門檻，對校園裡的一切新事物都感到好奇，於是懷著一顆熾熱的心加入了我認為最有意義的組織——青年志願者。而現在，經過時間的沖淡，那可當時熱騰騰的的心或許已不再像當初那樣的滾燙，但，我依舊會因為自己是一名青年志願者而感到光榮。
或許不能為聾啞學校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻什麼，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車上為一位孕婦讓出自己的座位，但我依然會為自己的行為而光榮，僅僅是因為我希望的，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了。
做一名志願者以來，我參加過許多活動，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動，感悟，還有心靈的震撼，我無法用言語來描述這種感覺，就像當初第一次踏進特殊教育學校，看到這群可愛的孩子時的感覺，喉嚨哽咽著，說不出話來。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會編織成我記憶的一部分，在未來的十年、二十年或者是更長久的日子裡頭，我敢肯定，這段回憶會是最珍貴最有價值的!
進入青年志願者已經半年多了，我不敢說我學到了什麼，但是，從參加的活動中，我收到了許多的感動和教誨，也讓我認識到了這世界上還有那麼多不幸的人。他們有多可憐暫且不說，就管他們現在是這樣還是快樂的生活著，也堅強的生活著，給我的感觸就已經很深了…讓我理解到應該好好的珍惜現在的一切…
再來就是自從進入了以來，我們學院舉行了很多的活動，愛心義賣，愛心晚會，回收活動，特校活動等等，每一次都深刻的體現著團結的力量和團結的凝聚力。這些活動的過程中，收穫的感動不用說，同時也讓我認識到愛心的偉大和愛心的重要性。如果沒有了愛心，這個世界將會是怎麼樣，我不敢想像。同時，因為有了愛心，讓很多的陌生人由此走到了一起，一起做有意義的事，一起為這個世界奉獻愛，也一起收穫心靈的感動…愛讓這個世界變得更美…也讓這個世界變得更加和諧…
再來就是，加入志願者，我和師姐，師兄，還有別的幹事們在一起做了許多覺得很有意義的事。也一起參加了別的活動，讓我感受到師姐，師兄們對我們師弟師妹們的關愛和照顧。對我們也很照顧和關心，同時也教育著我們許多的做人的道理和處事的原則。在此，我發自內心的說一聲：「謝謝你們的照顧和教育…」
在此，我也覺得有些事自己做得不夠好，之前師姐要求我做的工作沒有細心的做，還經常出現一下問題，讓我們的工作出現了一定程度的混亂，我真的覺得非常的慚愧。我會在以後的工作和學習上慢慢的該正，並且提升自己的辦事能力…..還有就是有些活動我都沒有主動的參加，我知道會掃大家的興，所以在此說一聲:對不起
以上就是我做為一名志願者的一些心得。還有一些只能意會而不能言傳的心得，我就把它們繼續停留在心裡…希望以後能在部門裡學到更多的東西。
服務工作心得範文 篇15
為了豐富我們的周末生活，讓同學們了解養老院中老人們的生活，貢獻我們青少年的一份愛心，我們新風志願者徐醫中隊組織我們這個周末去敬老院，為老人送去一份關心。
在此之前，小隊長通知好我們集合的時間和地點。由於這是我第一次去敬老院，帶著一份小小的激動和好奇。八點鐘我們一行人準時出發了，要去一個叫天賜福的敬老院。聽說不是很遠，我們就步行過去。
走了大約半個小時，進了一個小區，往裡走走就到了我們要去敬老院。裡面老人挺多的，敬老院也挺大的，總共三層樓。院方負責人告訴了我們這些老人的情況，他們大多是因為子女工作在外比較忙，沒時間照顧他們才把他們送到這裡，也有的是無兒無女，孤獨一身的生活在這裡。第一層樓安排了幾個同學在那裡和老人打牌、打麻將。我們小隊被分到三樓。三樓的老人基本上都是臥在床上年齡很大的老人。我們一進去，他們露出開心的樣子，讓我們把他們扶起來。也許他們是再床上躺的時間太長，也缺少人聊天。看到我們很高興。
我們正好每個人能和老人一對一交流。有的老人聽力不是很好，講了很大聲才能聽到，有的老人說話不是很清晰，好多不是徐州本地的都聽不懂。有的同學會唱歌跳舞的當場給老人表演起來，老人很開心，有的不斷鼓掌。有的就和老人聊起家常，聊起經歷。有個老奶奶70多歲了，很健談，到過很多地方，給我們聊起她在北京在秦皇島的經歷。
時間不知不覺就過去了，3個小時好像只是幾分鐘。隊長說我們要回去了，我們一起祝老人們身體健康、生活快樂、長命百歲，答應老人我們以後會經常去看他們。隨後成員們將老人一個一個攙扶回房間。依依不捨的離開了，同時我們也很開心。
其實我們都知道，這些老人缺的不是物質上的資源，而是內心精神上的陪伴。他們要求的並不多，只是希望我們這些子女能夠經常去看看他們，和他們聊天讓他們感覺不再孤單。但是僅靠我們的微薄之力是肯定不能解決社會上所有需要關心的事情，所以我們希望並呼籲社會各界人士伸出雙手，奉獻愛心，讓老人們不再感到孤單，讓他們能夠真正的安享晚年，構建我們的大家庭。
服務工作心得範文 篇16
我科被選為優質護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協力，循序漸進，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變為整體護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著同一樣事情，在病區裡面來來回回，我們有過情緒、發過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫院，心裡多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的.心裡情況，用一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。「心有多大，舞台就有多大」，我相信這句話，護理專業要想得到長足的發展，關鍵點在於提高服務質量。醫院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環境，護士積極發揮主觀創造性，自製了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關愛；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現持續改進護理質量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今後的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的遊戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環境。
服務工作心得範文 篇17
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：
一、微笑
在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
二、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。「千里之行，始於足下」，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
三、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
四、重視
就是要把每一位客人都視為「上帝」看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住「客人是我們的衣食父母」。
五、細膩
主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
六、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造「家」的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。
服務工作心得範文 篇18
20__年轉眼即過，運營公司克服了重重困難。在複雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇於實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平台，使物業管理逐步向科學化、規範化、標準化、專業化發展。
回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收穫，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依託全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調「服務上層次、管理上台階」的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為後續的發展奠定了堅實的基礎。現將20__年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。
繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持「業主至上、服務第一」的宗旨，使「微笑服務、文明辦事」的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為後期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20__年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。
(三)公共設施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(五)環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對園區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。
(六)園區安全防範工作
園區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬體設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自製度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過「發展才是硬道理」，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。商業運營管理有限公司依靠全體職員的強大後盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確定自己的品牌地位。20__年已經結束，嶄新的20__年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年裡，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力!
服務工作心得範文 篇19
我園的後勤管理工作從目前狀況來看，各崗位能嚴格執行規章制度，但也存在不足之處，下面就各項工作做一總結。
委會，共同探討膳食管理問題。在伙委會上，由保健醫向家長詳細的介紹食譜制定的依據以及每天營養的搭配，並認真聽取了家長的建議和意見。由教師填寫每天的膳食反饋表，根據反饋意見及時更改食譜。在今年，又增加了油條、大餅等自製主食。
採買人員嚴格的按照配量進行購買，在採買中，從來不買腐爛變質等便宜貨。
二、保育工作
這一學年，制定了幼兒生活常規管理與教育常規管理，使之形成文字性材料;加強了幼兒常規的培養，如飯前便後洗手、飯後擦嘴等，並使之逐步形成了習慣;在開學初對全體教師進行了生活管理技能、安全工作技能、衛生消毒技能的培訓，並在日常工作中教師之間進行了互相切磋。
在冬季幼兒外出時，及時為幼兒穿好外套，以防由於室內外溫差太大，幼兒患病。
在衛生方面加大了檢查力度，保育員衛生意識加強了，全園衛生比去年上了一個新台階。
三、財務工作與財產管理、維修
認真的做好了收托費、發獎金工作;認真記錄各種帳目，做到帳實相符、帳證相符;嚴把資金使用關，協助園長搞好經濟結算。
開學初，對全園各崗的物品進行了清查登記，對大型物品每月進行檢查並了解其使用情況，出現問題隨時解決;對班內物品的領取實行了登記，初步建立了物品領取登記手續。
四、衛生保健
配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時建檔並做了認真記錄、分析和統計。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達到百分之百。針對冬季流行性感冒，及時為全園幼兒服用板蘭根水，按期、按時做好各種疫苗的接種，使接種率達到了百分之百;認真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發生;嚴格執行衛生消毒制度，加強了衛生管理的力度。
五、安全保衛工作
根據我園的實際情況進行了開、關門制度。加強門衛值班制度，閒雜人等一律不准進入，生人找人一律問清原因並登記。每月檢查大型玩具的使用情況，定期召開安全會議，增強教師安全意識，嚴防各類安全事故在我園發生。
服務工作心得範文 篇20
今年以來，xx省xx市農村信用社全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮農村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進了全市經濟社會的發展和自身的發展。4月末，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機構存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款餘額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機構貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機構綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元, 比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計劃的%，占全市金融機構投放額的%。其中：投放農業貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素後不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點。實現收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元, 經營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：
一、根據自身特點，確立發展思路
如何把信用社逐步辦成由農民、農村工商戶和各類經濟組織入股，為農民、農業和農村經濟發展服務的社區性地方金融機構，如何充分發揮農村信用社的農村金融主力軍作用和聯繫農民的金融紐帶作用，更好地支持農村經濟結構調整，促進城鄉經濟協調發展?市信用聯社一班人認真分析自身的特點和優勢，他們認為：信用社與其它商業銀行的區別在於它是一家具有獨立法人資格的銀行類機構;是典型的地方性銀行，貼近民營企業、貼近市民、貼近三農，點多面廣。相對其它金融機構，其信息更具對稱性，便於溝通、便於服務。與此同時，過去由於種種原因信用社資金包袱重，發展不夠快。經濟決定金融，金融反作用經濟。目前伴隨經濟發展進入快車道，地方金融發展理所當然應進入快車道。市聯社針對過去經營理念模糊、保守甚至搖擺的實際，決心咬定發展不放鬆，狠抓發展機遇，堅持在發展中規範，在規範中發展。邊發展邊規範，邊規範邊發展。重點以「三農」和市域中小企業為主要支持對象。明確一般鄉鎮以支持"三農"為主,竟、岳、皂等工業大鎮以支持中小企業和個體工商戶為主。充分發揮自身優勢，實現社企、社農雙贏。
二、以支農為已任,著力推進小額農貸擴面增量
一是嚴格支農要求。針對部分信用社存在的「小額農貸飽和論」和 「小額農貸虧本論」,市聯社重申了「信用等級評定面、持證農戶授信額度內貸款需求滿足率必須達到100%」的「雙百」方針。並對基層社支農工作提出了四個「不動搖」：嚴格遵循「擴面升級、增量提速、力求高效」總體思路不動搖;嚴格遵循「擴大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進門」營銷策略不動搖;嚴格遵循「艱苦奮鬥、雷厲風行、敢於負責、開拓進取」工作作風不動搖;嚴格遵循「聯社領導包片、中層幹部包社、信貸人員包村包放包管包收」工作責任不動搖。
1、認真制定信貸支農考核辦法，做到了春耕備耕生產資金投放早、投量足、投面廣，為完成農貸投放任務打下了基礎。一季度，全社共調查農戶萬戶，建立農戶經濟檔案 萬戶，調查面達到100%;評定信用農戶萬戶，發放農戶貸款證萬本,其中一級信用農戶 萬戶，農戶貸款證授信總額 萬元。
2、夯實支農根基。為了執行好政府提出的「加大金融生態建設力度，完善社會信用體系」及「不斷加大支農信貸力度，加速農業產業化進程」的有關要求，他們一是繼續開展農村信用工程建設。一季度全市評選出21個信用鄉鎮、85個信用村,分別占鄉鎮數和村級數的75%和11%。二是繼續推行農戶貸款證管理。實行「一次核定，隨用隨貸，餘額控制，周轉使用」信貸管理辦法，持證農戶辦理授信額度內的貸款，只需憑「二證一章」(貸款證、身份證、農戶印章)就可直接到信用社網點辦理，像持有活期存摺一樣方便。三是繼續實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農戶聯保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社今年就發放聯保貸款近200筆，金額近xx萬元。
3、放大支農效應。一是支持「優勢產業」。實施「名品戰略」，推進農業區域化布局、規模化生產、產業化方向發展，形成鎮有特色、村有強項、戶有專長的產業板塊。如支持發展張港鎮、小板鎮、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮萬場村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮的植桑養蠶、生豬，石河鎮的優質稻米，拖市鎮的棉花，胡市鎮的立體養殖業等，形成了農村新的經濟增長點。二是支持 「優勢企業」。實施「名企戰略」，著重扶持全市有規模、信譽效益俱佳、有發展潛力且以生產高附加值農產品和農產品深加工為主的「農」字號龍頭企業，實行「一次核定、分次發放、到期收回、有效再投」的信貸管理辦法，促使企業進一步發展壯大。目前，全社共支持發展農副產品加工企業138家，其中國家級龍頭企業1家，省級龍頭企業2家。三是支持「優勢產品」。實施「名牌戰略」，信用社支持的岳口鎮健康合福油脂有限公司生產的色拉油、漁薪鎮楊場醬品、小板鎮「黃金」牌西紅柿、張港鎮「和玉」牌花菜等10多個產品進入了武漢等大中城市超市。張港的「和玉」牌花菜暢銷全國，並遠銷俄羅斯等國家。四是支持「優質客戶」。實施「黃金客戶」戰略，把從事農產品種養加運銷的個體工商大戶和民營企業當作長期合作夥伴，實現社企雙贏。
4、形成支農機制。一是建立健全工作聯繫點制度。明確將涉農龍頭企業——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個村作為聯社領導班子的支農示範點，並要求各社也要相應建立支農示範點。遍布全市的聯繫點成了信用社了解農村基本情況的信息點，成了農村「雙百文明」建設的模範點、成了「信用工程」建設的帶動點。二是建立健全「三百優」評選激勵制度。三是建立健全「三查」制度。堅持做到防範貸款風險在先，發放貸款在後，每筆貸款都堅持填寫「三查」記錄簿。對萬元以上涉農貸款堅持按月收息，全程參與信貸資金循環與監控。四是建立健全經常培訓制度。努力培養出一支過硬的信貸員隊伍。五是建立健全信貸員背包下鄉制度。在信貸人員中開展了「進百家門、知百家事、暖百家心」、「送信息、送科技、送項目」等活動。在多寶鎮農村現流傳著這樣一首歌謠：「花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合『郵差』家家跑;手機響，彩鈴鬧，一個電話他准到」。這已成為我市農信社信貸支農便農的真實寫照。
三、拓寬信貸領域，著力推進民營企業擴規上檔
圍繞產業規劃，把支持民營企業作為拓寬信貸工作領域的切入點，重點支持了股權結構合理、法人治理完善、財務狀況較好、公司管理運作規範、有發展前景的公司，達到了社企「雙贏」。
1、轉變思想，創新意識，樹立「現代企業」理念。在信貸業務上實行四個轉變：即從單一支持傳統農業向支持規模農業轉變，從支持農戶向支持「公司+農戶」民營企業轉變，從支持農業向涉農工業轉變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉變。
2、深入調查，細分客戶，找准信貸「支撐點」。通過調查，對民營企業有選擇性支持，同時，對支持的客戶進行細分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎，在貸款發放額度上進行劃分。目前，明確可發放xx萬元以上貸款的民營企業有x家，xx萬元貸款民營企業有x家，xx萬元的34家。如對重點支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營企業，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業有金駿製衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(貸款xx萬元)、成田製藥(貸款xx萬元)、新東方置業(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進入信貸審查與審批程序。
3、嚴格評估，及時授信。為掌握民營企業生產經營情況，市聯社要求從民營企業的誠信度、道德風險、管理能力、資產狀況和資金流量等八方面進行分析。根據分析情況，對民營企業有關指標進行量化並逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進行授信，核定貸款最高限額，採取一次核定，隨用隨貸、周轉使用，簡化了貸款手續，及時解決了民營企業資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農村信用社已對xx戶民營企業進行了信用等級評定和授信，累計發放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關係，當年發放貸款xx萬元，年底產值較上年翻了1翻;第二年信用社又發放貸款xx萬元，其生產規模、產量、產值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮還購置土地xx畝，建起一個花園式的生產廠區，20xx—xx年，信用社累計向該公司發放貸款xx萬元，目前，公司年產值多萬元，創利稅多萬元，生產規模位居全省同行業的前列。
4、靈活變通，優化服務。一是專門成立了信貸營銷部，向市民、個體工商戶、中小企業提供開放式信貸服務，支持城鎮經濟發展;二是實行限時服務。市聯社規定：流動資金貸款從受理到決定是否發放在14天內辦結;固定資產貸款不超過1個月辦結;小額抵質押貸款不超過7天辦結;改每周召開1次審貸會為每周2次;三是靈活服務。與擔保公司合作，對有發展潛力，暫時不能提供有效抵押的中小企業提供擔保貸款。同時，注重法人(個人)信用和市場前景分析，強調第一還款來源，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大後，可以發放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發放比例。對擔保抵押貸款，按評估值計算，不動產由原來的50%，動產由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率。根據客戶信用度和所處行業、貸款規模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準利率基礎上上浮不超過50%，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。
5、強化管理，確保安全運行。為加強民營企業貸款管理，規避貸款風險，市聯社專門制定了民營企業貸款管理辦法。一是規定「一戶一社」，採取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現象;二是對上報審批的民營企業貸款，信用社必須認真填好貸款調查，形成調查報告，做到內容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調查報告不詳細的，市聯社一律退回;三是市聯社負責對報審貸款審查，並簽署審查意見，提交審貸委員會審議後並及時下發批覆;四是信用社接到貸款批覆後，嚴格按照要求辦理貸款發放手續，凡先發放後報批及不按批覆辦理有關手續的，一律按違規放款處罰;五是健全民營企業信貸檔案資料，信貸員每個季度必須對民營企業進行貸後檢查，市聯社對貸款大戶每半年進行檢查，形成檢查材料，反饋風險問題，[第一範文]認真整理和完善檔案，發現缺少檔案或檔案資料不全的，對有關責任人進行處罰。
6、加強溝通，營造互動氛圍。聯社每年定期召開民營企業主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強合作，實現社企共同發展等議題進行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關係。油脂是xx市省級龍頭產業化企業，信用社從實際出發，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份計劃再上報省聯社申請xx萬元。
隨著經營思路的適時轉變，內部改革的不斷深入，各項業務的快速發展，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農村信用社已經基本擺脫了多年以來的被動局面，預計到今年底可一舉扭虧為盈，其發展前景一片光明。
農村信用社實習體會範文篇3
一年來，我社在縣聯社以及鎮黨委、鎮政府的正確領導和指導下，認真貫徹落實黨的金融方針、政策，深化金融改革，強化經營管理，提高服務質量，基本上完成了各項任務指標，截止12月各項存款餘額為630x元，比年初增加11x元，各項貸款餘額為506x元，累計放貸609x元，累計收回貸款586x元，財務總收入50x元，實現利潤總額10x元。呈現出業務穩步發展，資金營運合理，經濟效益良好，文明建設成效顯著的好局面。現將一年來工作總結
一、堅持學習，提高全員素質
時代在前進，社會在發展，只有建設一支高素質的職工隊伍，才能在競爭日趨激烈的金融行業中生存和發展。而提高隊伍素質的基本途徑就是持之以恆地堅持學習政治、業務知識。為此，我們按照聯社及筱村鎮黨委、鎮政府的安排部署，多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動，學習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會計》、《出納》，還經常組織員工學習業務部門文件、報刊雜誌和金融法規政策。學教活動開展得有聲有色，做到有安排，有總結。通過開展這些活動，提高了信用社幹部職工的黨紀、政紀、法紀觀念和業務技能水平，使幹部職工在思想觀念上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，紀律上有了明顯增強，人人自覺遵紀守法，勤政廉潔，以優質的服務態度，促進信用社工作穩健運行。 二、文明服務，塑造良好的公眾形象
信用社是一個窗口行業。我社肩負著服務「一鎮四鄉」的「三農」工作。我們在優質文明服務中堅持「服務興社，文明興業」的發展方針，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動。一是規範使用文明用語，特別是電話文明用語。二是對老客戶、大客戶實行主任接待制，在服務工作中摸索出「以情感人，以智啟人，以貸助人」的服務理念(即以真情感動人，以幫助出點子啟發人，以適當的貸款扶助人)。三是改善、美化營業部大樓及各分社營業室、辦公室，改善服務環境。在各個營業網點營業室、辦公室添置了椅子、沙發、老花鏡等便民設施，並將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監督台等服務內容全部裝飾上牆，方便了客戶，警示了員工;室內、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營造了一個美觀、優雅、整潔、溫馨的服務環境，樹立了良好的服務形象。四是健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學習有記錄，考評有兌現，工作有條理。經過這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會各界的普遍讚譽。三、急農民之所急，想方設法籌集資金，支持本區春耕夏糧生產
雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由於我社支持面廣，現有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時期農民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農戶不誤農時，我社及時向信用聯社調劑35x元資金用於支農生產，同時還組織人員，深入村間田頭調查農業生產情況，了解支農的側重點。截止12月，我社累計發放貸款609x元，其中累計發放農業貸款562x元，發放農戶貸款累放數占比為92.2，支持農戶752，支持面達5以上，基本上解決農戶急需的春耕夏播農業生產資金，對農業和農村經濟的發展起到了積極的推動作用。
四、積極配合聯社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
根據今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展。
五、加強內控制度，重視安全保衛工作
20xx年，我社根據縣聯社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防範、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發生。
為了提高防範能力，經縣聯社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修，並在8月份搬入營業，還對新山分社的營業場進行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防範能力將得到根本改善。從而進一步提高了我社防禦能力。
總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是繼續加大攬儲力度，提高存款總量;二是繼續加大清收和盤活不良資產的力度。三是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農貸調查工作，為春耕生產資金做準備。五是加強對核銷貸款的管理，改變傳統思想觀念，下達催收核銷貸款任務指標到各信貸員，並與個人效益獎掛鉤;六是繼續嚴格控制費用支出，確保完成20xx年的工作任務。
服務工作心得範文 篇21
原海爾集團營銷策劃總負責人莊志敏老師的營銷課程，理論與實例相結合，風格幽默風趣，道理淺顯易懂，與社會大現實相吻合，聽完並無倦意，且意猶未盡，其課程內容讓人感受頗深，營銷營銷，銷售產品的同時還銷售個人的人格魅力，所以從中也參悟了一些做人的道理。
整體來看，給人印象最深的是如何進行營銷，如何把最難纏的客戶拿下，且不看莊老師講的那種方法，只聽他所表現出來的那種心態，給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺，好像問題已經不是問題了，他把「攻破」當成了一種樂趣，那還有什麼不能解決的？營銷這樣，平時做事更是如此，遇到棘手的事退縮不前，或者瞻前顧後，結果事情搞砸還不算，往往時機錯過，只有哀嘆著吃後悔藥。心態很重要，要有堅定的信念，沒有什麼問題是解決不了的，前進就是排除問題的過程，問題是自己前進的一面「旗幟」，一路走來，「旗幟」插的越多，說明自己前進的越多，當然，要想進步的更快、更多，也不能自己悶頭悶腦的想輒，比如領導安排的事情，講究效率是很重要的，團隊精神在這裡可以很好的體現出來，集思廣益，找人幫忙或求人幫忙都是可取的，任務很好的完成是目的，過程是自己的事，只要自己做一個有心、長心的人就成。所以，遇到問題不應該感到煩悶、抓狂，而要感到高興，為自己又要前進了感到興奮才行，相信方法總比困難多，以很好的心態去面對每一件事情。
莊老師講課的過程中，往往有一種感覺：他說的事都聽過，都知道，但他講出來的理、講出來的事實就不知道了，道出來後才感覺是經典，才若有所悟，究其原因，是因為他對遇到的事情都多分析了一下，多思考了一下，即使很好的細節他也不放過。經常聽人說過的一句話是「哎呀，我怎麼沒有想到？」，就是這個「沒想到」導致了很多錯誤，錯失了很多機會，浪費了很多時間。細節決定成敗也許就體現在這裡，大多數人沒考慮到的他考慮到了，大多數人沒看一眼的他多瞅了一眼，大多數人感覺很平常他卻深深分析了一下，大多數人感覺無聊的他興趣地接觸了一下？？最終，大多數人感覺若有所悟時在他那裡已經認識很深了，如此看來，細節也是很重要的一環，同時，細節把握住了，為了搞清楚細節，難免會對問題查閱資料，查閱資料的過程就是擴充知識面的過程，知識面寬了看問題就更容易細節所在了。做人，要心思縝密，遇事多思考、多分析，知其然還要知其所以然，久而久之，優越性就會展露出來，看問題的眼光也就有一定深度了。
課程中提到廣告語的要素：方法+效益或效益+方法。一語中的，以這樣的要素做廣告才會產生效應。這是一種做廣告的方法，這種方法肯定是經過推敲研究後最終決定的。做事情講究效率的同時還要講究方法，好的方法會事半功倍，笨拙的、無根據、無參考的方法不但事情辦不成尤其在企業中還往往會造成錢財的損失。俗話說誰誰做事「有模有樣」，是對他人的肯定，說明人家做事有一定的標準，按一定的規範來做的，讓人看著舒服。所以，做事盲目不得，應該多多學習別人的成功之處，借鑑別人的經驗，再結合自己的實際情況進而整理出可行的方案，站在成功人的肩上好成才嘛。
莊志敏老師講到：不謀求與客戶交易一次利益最大化；追求與客戶長期交易的利益最大化。這是構成企業品牌的一個不可或缺因素，企業賺錢是天經地義的，但企業有一個好的、值得客戶信賴的、讓客戶毋庸置疑的品牌，那賺錢就會是長久的，因為大家都對他放心，甚至被他感染等。做人和做企業有很多類似的地方，就比如這個品牌，其實，人格魅力和企業品牌是等價的。聽過一句話：三級的推銷員推銷的.是企業的產品，二級的推銷員推銷的是企業的文化，一級的推銷員推銷的是個人的魅力。一個人有一個好的口碑還怕不成功嗎？俗話說金杯銀杯不如自己的口碑，做人成功一切成功，這就是人格的魅力所在，別的什麼也不說，就信你這個人，喜歡和你交往，喜歡和你共事，對你做事放心，這，就是個人的品牌。所以，做人也要打造自己的品牌，以自己的人格魅力去服務企業，再以企業的理念來進一步塑造個人的人格魅力，這不就實現了雙贏麼？
服務工作心得範文 篇22
窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關聯繫人民群眾的平台和紐帶，展示的是公安執法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標，更是對出入境工作的鞭策和監督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事，辦好事，得到群眾的認可，為和諧警民關係增色添彩呢?
一、少些脾氣，多點微笑。窗口是聯繫群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關來一趟，我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關的形象在群眾心中大打折扣。因為，一個「壞」的宣傳可能得用十個、百個「好」的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務為民，服務第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優質服務後，主動為公安機關良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那麼些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什麼的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務的行政窗口它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由於工作的繁瑣和服務對象不稱心而發牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想像下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發牢騷，也只有以這樣積極的心態看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就裡、難以溝通的服務對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數群眾稀里糊塗的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業務，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規知識讓他們知道我們為什麼不能那樣做，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關係增色添彩;當然，難以溝通的服務對象中也有確實需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什麼的，此時我們就應該認真細心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業務，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機關的「流動宣傳欄」。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人採取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作為窗口民警必須要耐心細緻、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什麼盪氣迴腸的豪言壯舉，需要的只是春風化雨般地溫馨服務和不知疲倦的辛勤工作。
服務工作心得範文 篇23
8月10號，我很榮幸被分配在農村信用社實習，剛剛走出校門的我對工作還沒有什麼概念，以前以為信用社的工作無非只是存錢取錢而已，很容易學會，然而事實卻並非如此。在領導和同事的幫助下，我認識到很多，也學會了很多東西，剛開始只是訂傳票，這活看起來簡單，但做起來還真不容易。來的時候正趕上新一代培訓後期，還有幾天就上線了，新一代的上線對每個員工來說都是一個新的開始，都是剛學的，而對我來說一點概念都沒有，以前從來沒有接觸過這些東西，什麼都不懂，這樣就顯得更難了，只有看著同事操作，來慢慢的了解。感覺這工作並不是我想像的那麼簡單。
9月1號，聯社組織新員工培訓，給了我們學習的機會，讓我們更加了解了信用社，還學習了在工作中必須要熟練掌握的業務技能，比如點鈔，小鍵盤練習，一起學習的都是同齡人，所以每個人的學習勁頭都比較大，誰都不甘心落後。培訓回來後，我仍然在閒暇時練習小鍵盤，為以後提高工作效率打下基礎，一個星期的時間，對數字的輸入速度有了很大的提高，但還是達不到同事們辦業務時候的速度，後來聯社為了技能比賽組織業務技能的培訓，找幾個新員工來培訓，我很高興領導又一次給我學習的機會，讓我在點鈔和小鍵盤的速度有提高了一個台階，所謂寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。不下工夫，就不會成功。
3個月的學習，對基本的業務都很熟悉了，所以上崗的時候，可以說是輕裝上陣，但在生活中丟三落四的毛病還是帶到了工作中，上崗的前兩天就出現現金賬實不符的現象，仔細查明才發現把一把錢落在鈔箱裡了，真是虛驚一場。上崗了，就會涉及到很多業務，比如發放貸款，收貸款，利息的計算，做電匯，為單位開戶，銷戶等等，這些相對來說都是比較複雜的，但很喜歡涉及到這些東西，每次做完這些業務我都會在本子上記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛，以後再遇到時如果沒記住翻翻本子就可以。
至今，來到農村信用社已經有近5個月的時間了，在這些日子裡，感謝領導及同事給我的幫助和照顧，20xx年已悄然離去，在新的一年裡，我要改掉壞習慣，工作中做到仔細認真，更要努力學習來不斷的充實自己，不辜負領導對我的期望。
服務工作心得範文 篇24
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶帶給服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者用心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對的考官，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡有需要改善。
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選取了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種穩的感覺。銀行櫃員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的'業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行櫃檯職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們每一個員工務必都要真正樹立以客戶為中心的服務理念，學會換位思考和感恩。
服務工作心得範文 篇25
進入一家餐廳企業，開始餐廳服務員實習，服務員實習工作非常的累，一天要站七八個小時，而且忙碌起來根本沒有歇息的時間，剛開始對於我沒有工作經驗的人來說，真的是特別艱難，但是經過兩個月堅持下來，我也在工作中慢慢成長。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛開始餐廳服務員實習，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔台面、配製清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐後還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。
對於顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份並把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然後向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕鬆愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經驗，熟手後便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑑定表之後，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到櫃檯去學習。由於對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心裡緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好服務員實習工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單；當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐；當顧客來到櫃檯前尋求其他幫助時，如牙籤、紙巾等也要同時招呼好；當某些產品需要等候的時候，自己心裡要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那台機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的'按鍵操作後，也對收銀七步曲熟悉後，也就不再害怕地站在收銀台旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
服務工作心得範文 篇26
20xx年個人工作總結
在公司售後服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以「客戶至上」為理念，以「服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作」為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作潛力也得到了提高。現將一年的工作狀況、心得體會以及以後的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1.在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售後網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯繫和協調的及時性。
2.在售後服務部及各分公司領導及同事的用心配合下，完成了售後工程的程序備份工作，健全完善了售後服務檔案。
3.在售後服務部領導的指導以及各部門同事的用心配合下，起草了售後服務工作月報，建立了通暢的信息平台。
4.對售後產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改善產品性能，提高產品質量。
5.給各分公司售後人員帶給技術支持，解決客戶難題。
6.認真完成領導安排其他任務。
二、精於專業技能，勤於現場觀察。
我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流，對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我用心學習並參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善於溝通交流，強於協助協調。
售後服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力。對於新技術，客戶往往有操作不當的狀況，並不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產品質量，更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後，我們有因售後不好丟失市場的案例，也有因售後很好加簽合同的狀況。售後服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在「客戶利益」角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
20xx年，我在售後服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學習和改善：1)、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。2)、要到售後服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售後服務檔案。3)配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。4)工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售後服務現場，提高自己的工作潛力。
20xx年，在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
20xx-12
服務工作心得範文 篇27
光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來酒店的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展，在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、學習並掌握自身業務
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處於主動。
二、明確態度，牢記使命
我本著「勤問，勤學，勤練」的態度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸於實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為酒店做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決於他的業務素養，更取決於他的政治素養，只有在以後的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。
三、思想政治表現
通過報紙、書籍、雜誌的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為酒店增收節支，節能降耗。
四、團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發揮先鋒模範作用，艱苦奮鬥，勤儉節約，樂於奉獻，大力加強自身作風。
五、今後工作計劃
提高工作的主動性，做事乾脆果斷，不拖泥帶水;工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;把握一切機會，提高業務技能，加強平時只是總結工作;精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決於我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創造酒店更美好的明天!
服務工作心得範文 篇28
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
20_年_月至_月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了_全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、_分公司與_分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的'需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字後錄入_系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作
20_年_月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。
至_月底，共接待查詢_次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息_篇，采編_之窗_期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在_誠信演講活動中獲得第一名;_誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20_-20_年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20_年工作計劃
首先，加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
第二，積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
最後，做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將「_」活動繼續開展下去。
服務工作心得範文 篇29
世上的工作原沒有貴賤之分，區別在於你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼裡雖不值得一提，而幹上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區乾乾淨淨，一塵不染，看到患者在這樣的環境裡就醫，聽到患者不時地稱讚，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的集體，個人所取得的小小成績，應歸功於我們這支高素質的公司隊伍，歸功於我們這群有熱情、肯奉獻的員工。自從幹上這項工作，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，工作中嚴謹、細緻、腳踏實地、埋頭苦幹;嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今後我要多多學習，努力提高自身綜合素質。以更加飽滿的精神面貌投入到今後的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期
服務工作心得範文 篇30
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃檯文明優質服務管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了「窗口員工服務檔案」，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
