優質護理小結（精選12篇） 充實的工作生活壹不留神就過去了，想必大家都有了很深的感觸吧，不妨把這些記錄下來，寫壹份小結吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的優質護理小結，僅供參考，大家壹起來看看吧。
優質護理小結 1
爲全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于20xx年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示範工程”活動，自活動啓動以來，各地積極行動，穩步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。 在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我科于20xx年x月起進行創建示範病房活動，x月x日示範病房正式啓動。實行近個月來，就我科實行情況總結如下： 壹、領導組織有力，方案落實到位 1.我院了成立由院長任組長的“優質護理服務示範工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示範工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。 2.開展全員培訓，使全院各部門和醫務人員能夠正確理解開展“優質護理服務示範工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，爲患者提供整體護理服務。 3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人爲中心”的服務理念，爲患者提供優質護理服務的活動氛圍。 二、優質護理服務在我科的具體內涵及階段性成效 1.病房管理及後勤保障 給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，産婦留壹人陪護，發放陪護證，實行定時探視制度，探視時間爲每天16：0018：00；婦科病人要求無陪護，所有的基礎護理和生活護理都按著衛生部下達的護理級別要求爲患者實施護理。門口設1名保安，檢查患者家屬出示陪護證情況及保證示範病房的正常秩序與病區安全。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區護士，以便更好的爲患者提供應做的護理服務。 2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的'積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更爲及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是壹日數次的口服藥發放及血糖監測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更爲優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，爲病人提供高質量護理服務。 3.規範專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程 隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。爲達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統壹部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的專科護理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第壹位，不定期抽查、定期檢查，作爲績效考核的重要部分。 4.專科護理體現特色，設置産婦住院健教課程 根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現專科護理特色，設置産婦住院健教課程。實行“優質護理服務”初期，我們曾考慮對孕産婦實施無陪護理，但很快我們否決了這壹想法。壹方面，親人給予孕産婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另壹方面，愛嬰區的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕産婦生理心理需求的特殊性，我們要求留壹陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區病房空氣流通，預防感染。通過對孕産婦及家屬的問卷了解發現，大部分孕産婦及家屬知識缺乏，對産後相關知識需求強烈。我們結合産婦及新生兒的生理發展對住院期間的健教課程進行設置，並通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的産婦及家屬進行知識宣教，幫助産婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重複。 5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務 根據我科專科現有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規範監督護士護理行爲，爲“優質護理服務”提供制度及技術保障。 三、尚需改進的問題 1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。 2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。 3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。 四、當前面臨的困難 1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。 五、展望 以開展“優質護理服務示範工程”活動爲契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，專科護理體現特色，我們相信患者能感受到了更爲優質的護理服務，護理專業發展也將上到壹個新的平台；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫院領導英明領導和大力支持下，壹定能夠成功地實行和推廣“優質護理服務示範病房”活動，壹切以“病人”爲中心，最大程度讓病人滿意。
優質護理小結 2
社區衛生服務中心優質護理工作小結與下壹步計劃工作小結： 1、制定健康教育路徑 護理部制定了健康宣教冊，在每個病房懸挂了健康教育冊，結合臨床護理工作。將內、外常見疾病的家庭護理知識予以上牆，使健康教育程序化、制度化、規範化並體現在護理工作的全過程之中。 2、實行護理安全告知制 涵蓋了防跌倒、墜床、防滑、防失竊、防靜脈炎等內容。在患者入院時，責任護士要履行告知義務，向病人宣傳護理安全告知書的內容，使其了解住院期間怎樣保證自己的`安全，並在醒目處貼溫馨提示，並更好地配合護理工作。 下壹步計劃 1、健全有關規章制度，明確崗位職責。實行護士崗位責任制，制定並落實護士的崗位職責和工作標准，規範臨床護理工作流程，明確質量標准。進壹步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；考核結果與護士的晉升、評優相結合。 2、結合實際，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量爲基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用。在規範的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標准。 3、將住院患者基礎護理項目內容上牆，切實落實基礎護理職責，改善護理服務；深化以病人爲中心理念，豐富工作內涵。 4、進行優質服務的培訓和人文關懷方面的培訓。
優質護理小結 3
我院自20xx年開展優質護理工作以來，醫院領導高度重視，特成立了以院長爲組長的優質護理活動領導小組。 壹、緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”開展優質護理工作 主要從改變醫務人員服務理念，加強“以病人爲中心，做到及時、有效、安全、舒適”服務理念的灌輸，落實整體護理，提高專業護理水平，保障醫療安全，和諧醫患關系，主動及時的巡視病房，爲患者服務。 二、提高思想認識，完善規章制度 壹是迅速召開會議，認真學習上級文件精神，研究部署工作計劃，詳細制定實施方案，將全體護理人員思想統壹到爭創優質護理先進病房上來；二是及時組織學習了《基礎護理服務項目》，《基礎護理服務工作規範》及《常用臨床護理技術服務規範》等規章制度，進壹步強化鞏固護理人員制度意識，確保工作質量。三是建立健全相關制度措施。建立了護理責任制，督促護理人員嚴格落實相關規章制度。 三、積極開展中醫護理，發揮中醫護理優勢 以《中醫醫院中醫護理工作指南》爲指導，按照《中醫護理常規、技術操作規程》要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康複中的作用，提供具有中醫藥特色的康複和健康指導。 我院根據各科室常見病、多發病的特點，充分發揮中醫中藥特色，制定了《中醫專科專病護理常規》、《中醫護理健康教育手冊》，積極開展中醫護理技術操作。現目前我院中醫護理優勢病種有21個，中醫護理技術操作項目有18項。新添置了中醫護理設施設備如中藥坐浴熏洗機、氣壓治療儀、火罐、穴位敷貼、刮痧板、針灸模型人等共10余種。20xx年以來開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療、刮痧、穴位貼敷療法、中藥塗擦等中醫特色護理項目，注重中醫藥技術在護理工作中的應用，充分發揮中醫護理優勢。 四、強化服務意識，培養優質素養，爲患者提供全面、全程、優質的護理服務 改變以往的工作模式（現在的APN排版模式更加適合開展優質護理）；實行分組包幹的責任制護理，要求每個責任護士均負責壹定數量患者，將晨晚間護理落實到位，將專業護理做精做細做實，爲病人提供滿意服務。 五、公開收費項目及服務項目，並公示上牆，讓患者及社會監督，提高了患者滿意度。 六、改善住院環境 我院正直新住院大樓修建期間，我們從舊住院大樓現有的的條件出發，新添購置基礎護理設施設備、微波爐、冰箱等；增添多盆盆栽在科室綠化環境；在各個通道口設置醒目的.引導標識，以更加便捷的爲患者服務。 七、開展健康教育 在病區健康宣傳欄張貼健康資料；爲新入院及長期住院患者講解相關的健康知識；給出院患者講解健康鍛煉知識及功能鍛煉知識；爲出院以後的隨訪患者、門診患者發放健康教育處方及宣傳資料。 我院自開展優質護理工作以來，外壹科榮獲縣級優質護理先進病房，外壹科、內壹科榮獲重慶市20xx年度中醫醫院優質護理優秀病房稱號；外二科榮獲重慶市20xx年度優質護理先進病房稱號。李正梅獲縣級優質護理先進個人，梁、孫琴、陳秀蓉獲市級優質護理先進個人。 在新的壹年裏，護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
優質護理小結 4
今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個壹”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，紮實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。 壹、創新護理工作模式，實施全程護理 全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢台、溫馨聯系卡)、四個壹(爲病人多講壹點、多做壹點，讓病人方便壹點、滿意壹點)作爲服務理念，深入開展優質護理： 1、落實責任包幹，實行小組負責、包幹到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。 2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包幹全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。 二、加強醫護合作，全方位爲患者提供服務。 把護理質量關口前移，責任下沈：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯系，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。 三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化壹體。 做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考核。 四、倡導主動服務，提供人性化護理。 優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把妳的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。 五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間爲患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念 六、加強教育培訓，提高護理能力 組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》，並組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的.落實，護士長定期督查。 七、重視健康教育，延伸護理服務 結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康複指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康複，早日回歸社會，提高生活質量。 八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。 優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦産科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。
優質護理小結 5
自優質護理服務開展以來，根據我院的口腔專科特色，以口腔門診護理爲主開展工作。 壹、深化醫德醫風教育，提高護理人員整體素質 1、加強醫德醫風教育。組織全體護理人員認真學習衛生法律法規、醫德規範、行爲准則，通過考試強化學習效果。 2、落實醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過門診病人現場測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質。邊自查邊整改，邊學習邊創新。 二、踐行以人爲本理念，提升護理服務水平 1、優化門診護理服務模式。真正落實首問負責制，進壹步完善微笑服務內涵，全面爲患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優質服務。通過溫馨、溫情、細致服務，用愛心、關心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關系和諧融洽。 2、加強業務知識的學習，采用培訓與考核相結合的方式展開。組織全院護理人員業務學習11次，業務考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫務人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標准、高效率、高質量要求。邀請市醫院急症室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應急有機結合起來，進壹步提高護理人員的技術水平。注重口腔專業知識的學習，外出學習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫院學習口腔護理專業培訓，爲醫院的專科護理注入了新的“血液”。 三、強化護理質量管理，構建和諧護患關系 1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規範，細化服務環節，明確護理程序。真正做到“壹切以病人爲中心”。 2、嚴格護理考核標准，做到及時發現問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結，確保制度執行的嚴肅性。 優質護理服務活動開展以來，護理部根據我院的'專科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現象發生。在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恒，我們將在今後的工作中再接再厲、不斷進取。
優質護理小結 6
自全國範圍內開展優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不壹樣。我院在優質服務示範工程工程中湧現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各醫院在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啓發，借鑒經驗。我院在優質服務示範工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到醫院的服務和文化的變化，受到病人的好評。 我院現目前護理人員嚴重缺乏，門診、內外科和婦産科的治療任務重，每壹個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術水平上還需進壹步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這壹塊的工作滿意度低。針對這壹情況，我院召開全院護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我院特點，調整工作模式和方法。首先，爲保證病人能盡早輸液，我院治療班護理人員壹直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的三個責任組合並爲二個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。病人液體多，無法完全在治療車上 擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另壹名護士繼續在治療室配置剩下的壹半病人的液體，待輸液的護士將先前的壹半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的.時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包幹，堅決杜絕病人呼喚液體現象，壹發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。 針對婦産科病人出院後還需進壹步的調理，我們專門制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每壹個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院後的情況，此舉也受到病人的壹致好評。 其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們紮紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優質護理小結 7
優質護理開展以來，我科室積極響應此項活動，在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統化、規範化的優質護理服務。自活動啓動以來，我科室積極行動，穩步開展工作，取得了顯著成效，現總結如下： 1、優化工作程序提高工作效率： 1）護理人員提前准備。爲確保手台手術准時開台，手術室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術室，巡回護士在交班前把手術間器械、液體、床准備好，首台開台率達到了90%。 2）縮短連台手術室間隔時間，巡回護士根據當台手術進展情況，適時將接台手術電話通知病房提前做好准備，減少接手術病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，産科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預期效果，平均接壹個患者到手術室的時間爲15分鍾（時間壹般均浪費在找病曆、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫囑、患者上廁所、等電梯），送壹個患者的時間大概爲25分鍾（時間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫院盡快建立後勤保障系統，把接送病人交給後勤保障人員，壹天手術量在20台的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了後勤保障系統的支持，會節省了2個臨床護士，不僅減少醫院開支，並且會大大提高護理質量，保障護理安全。 2、創新服務內容，注重護理細節： 1）了解手術醫生習慣及操作特點，護理人員根據醫生習慣備齊器械、物品，提高手術配合的質量。 2）手術室專科化。實行專科管理，采用專科手術組人員固定及輪轉制度，成立以手術科室爲單位的專業組，設立專業組長和專科組員，提高專科手術配合質量。 3、轉變工作模式，使服務更加貼近患者 護士長根據患者病情、手術難度、技術要求等要素對護士 1）進行合理分工，合理排班，建立壹聽和二聽值班，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。 2）簡化護理表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，爲手術患者提高高校、便捷、人性化服務。 4、加強手術管理 1）手術前壹日，巡回護士負責術前訪視。根據患者的`心理狀態、接受能力，做好術前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術過程，做好術前健康宣教，婦科擇期三級以上手術，術前訪視率達到100%。 2）術中患者進入手術間後，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術室環境，麻醉時，指導患者如何與醫護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉産生的效果，使患者做到心中有數，消除恐懼心理，手術過程中不談論與手術無關的話題，不高盛喧嘩、談笑，體現人性化的關愛，術中，爲病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均爲加溫液體，降低病人低體溫發生率，目前，溫液體使用率達到100% 3）術後第壹天對患者進行訪視。詢問患者術後的壹般情況及手術並發症等。同時對患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。了解患者及手術科室對手術室護理的滿意程度。 4）加強圍手術期管理，嚴格執行三方核查制度，嚴防手術患者和術式錯誤，在實施過程中，緊扣關鍵環節，即交接環節、核對環節、轉運環節，規定交接患者的具體責任人，保證手術患者安全。 通過優質護理服務在手術室的開展，提高了手術室護理人員的服務水平和能力，激發了護理人員的學習意識，在爲患者及家屬說話時我們總結爲：嘴甜壹點，心細壹點，愛多壹點，溫柔壹點，禮貌壹點。做工作時做到行動快壹點，動作輕壹點，腦筋活壹點，理由少壹點，效率高壹點。凡事以患者爲中心。大大提高了工作質量，減少了醫療缺陷和差錯，創建了壹個和睦融洽的護患關系，得到患者和家屬的壹致好評。
優質護理小結 8
我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選爲全院的優質護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作爲科室的壹員感受頗多。 護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病曆進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。 加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的'環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等壹次性用品，增加加床的置物架、屏風等。 我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露後大便仍未解出，我們的責任護士二話不說壹點壹點的用手把大便摳出來，並再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了壹句“這是我應該做的”。 我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前爲每壹位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康複訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“妳講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。” 我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康複的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。 在院領導和科主任的支持下，在科室同志們的配合下，我們工作進展得很順利，本人也很有成就感。這表現在以下兩個方面： 其壹，以身作則上。 前兩月病員多，護士少，爲了讓同志們少上壹個夜班，多壹些休息時間，我壹直排具體班，和大家同甘共苦，同工同酬。本人壹直主張給護士壹些人文關懷，護理工作應該有張有弛，弦繃得太緊，難免不出差錯。在那個艱苦時期，我很感謝科裏的姐妹們，像海雲，生病了還堅持上班，像小爽，不舍得請壹天假，壹個人請假，班就排不開是當時的情況，像小菊，家在醫院，我們工作的姐妹沒少吃小菊送往科室的飯，像李方，很能吃苦的女孩，那些天，小臉蠟黃蠟黃的，直喊累，像我，幾次要累暈，可我依然咬牙堅持，特殊時期，我們得多些擔待，最艱難的壹段，我們終于走過，我感謝大家的風雨兼程，謝謝姐妹們真誠的付出。 其二，在爲患者服務方面。 我根據患者的個體情況，想病人所想，急病人所急，自掏腰包搞小制作，優化護理服務。爲了某壹項特殊操作，我跨科室借器材，虛心求教，患者的康複是我的回報。當家屬們以最原始的方式感謝我時，那翻遍口袋找出的鈔票，那無法言喻的感激之情，我對她們說：“心意我心領了，但是錢我不能收，做那些工作是我分內之事，不值得妳們這樣記挂。大家隨便壹些，我只是花了些心思，花了些有限的工本費，我個人能夠自理，妳們不要放不下，付出和施舍是兩碼事，妳們誰也不欠我的，別不好意思。”我談這些事，不是給自己表功，而是我想告訴大家：既然我們選擇了護理這項職業，我們就得爲自己的選擇付出心血，就要幹壹行愛壹行，行行出狀元。
優質護理小結 9
自全國範圍內進行優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不壹樣。我院在優質服務示範工程工程中湧現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在改變活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們藉此受到啓發，借鑒經驗。我科在優質服務示範建設工程工程大型活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的中會感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。 我科現公司目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的.治療任務重，每壹個開展住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著纾解治療，跟病人交流的比較太少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上所上能還需進壹步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這壹塊的工作滿意度低。針對這壹情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整教育工作模式和方法。首先，爲保證病人能及早輸液，我科治療班護理人員壹直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員較差的情況下，將以前的四個責任組合並爲三個責任，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長績效考核，每天病人責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將由的各項治療和護理工作安排到專人負責。起因于消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的風險問題，護理人員我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先要推出去輸注，另壹名護士繼續在治療室配置剩下的壹半醫護人員的液體，待的護士將先前的壹半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，有效保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組關心水蒸氣，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、外科手術的護士都必須在輸液瓶簽上輸液瓶寫明，洗頭輸液的時候必須知會病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作稍差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己逐級，堅決杜絕病人呼喚液體現象，壹發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲婦産科每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再新生兒聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的結構性問題了，護士長在確實征求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。 針對消化科病人出院後還需進壹步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每壹個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須布季謝親自給病人打電話回訪，打探病人出院後的情況，此舉也受到病人的壹致好評。 其實，在優質服務示範中所工程社區活動中，我們所偷懶黨務工作的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們紮紮實實的將平時的各項黨務工作踏踏實實做細做好，將各項核心制度建設落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人令人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在文藝活動持續進行的過程中，我們也能夠不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優質護理小結 10
爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。作爲壹名普通的護士，我感慨良多。 在活動開展的壹年多的時間裏，我也有過許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什麽？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什麽區別？價值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎麽走。但是隨著優質護理服務活動有條不紊的進行，我從內心真正認識到優質服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標准”，我們在優質護理的活動中，認真實踐著這壹真言！ 以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于壹種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，病人責任包幹到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。 以前我們基本是去告知病人注意個人衛生，勤剪指甲，但是沒有壹位去幫助病人修剪。現在，在“以病人爲中心”的服務理念熏陶下，我們主動協助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的壹名病人由于術後需要臥床休息並且制動，術後我爲她洗臉、喂飯、協助大小便直到她康複出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這裏是我見過護理服務最好的醫院！太感謝妳這麽多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的.滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是壹種付出得到回報時的滿足。 以前我們病房采用的是“醫生跟著病人走”的管理模式，病房裏沒有科主任，沒有住院總醫師，甚至沒有固定的專科醫師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉科、治療由誰來做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協調完成，這裏的護士不再僅僅是醫囑的被動執行者，而是成爲了醫患關系的協調者，其身份也從醫生的助手變爲了醫生的合作者，護士主人翁責任感得到了進壹步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發揮。病房裏有壹個別的普通病房沒有的“醫生收治病人壹覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術的信息以及各專科醫療組所管床位的信息，這就是病房護士爲了加強醫護溝通而發明的，通過“壹覽表”，促進了病房護士與各專科醫師的溝通，提高了醫護人員工作默契度。 同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經悄悄的發生變化，由以前專門感謝醫生順帶表揚壹下護士，到現在點名表揚護士或專門制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到壹份感謝，我們的內心也多壹份辛苦耕耘後的成就感和幸福感，護士的價值怎麽體現，這些就是體現！ 壹年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環境更優化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……壹切都是那麽自然和諧，護患之間少了壹層隔閡，多了壹份親切。當護士每做完壹項操作，患者和家屬總會誠摯地道上壹聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麽都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的。 當然，我們病房在這壹年多來優質護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作壹張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房裏還可以挂壹本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限于醫院內，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯系卡，爲他們提供疾病咨詢，隨時爲他們解決疑難問題。我們對于優質護理服務還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優質服務意識。患者床頭挂溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績效挂鈎的思路，可拿出30%的績效獎金作爲業績資金予以發放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業績。結合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數，特、壹級護理人數、在崗工作人員數等進行統計，計算出每個區域每人每天平均工作量系數，用此系數進行各區域的月績效工資總額分配，實現初次多勞多得分配。然後對各區域內每個人的護理工作質量、技術職稱、工作崗位、工作量、業務考核及護理部檢查等進行再次考核、統計，實現優勞優得分配。 崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進壹步升華優質護理服務的內涵，促進護理工作的發展，讓病人滿意，讓社會滿意！
優質護理小結 11
爲了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示範工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成爲“優質護理服務”示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下： （壹）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》、衛生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標准，查找不足並進行了積極的整改。 （二）結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理 爲了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包幹制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長爲高年資主管護師，並配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。 （三）加強績效考核，提高積極性 爲了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。 （四）增添服務設施，營造家的氛圍 在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家壹樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。 （五）結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加 結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了爲病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。 （六）加強安全管理，強化質量意識 眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、壹專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行壹次質控檢查，每周進行壹次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房壹次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加壹個輔助班，中班及上夜班增加壹個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。 （七）加強技術練兵，提高了服務水平 加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的`培訓，規範操作行爲，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進壹步的提高，核心制度得到有效落實。 （八）廣泛征求意見，切實改進工作 開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開壹次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。 （九）護患關系和諧 短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作爲提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平爲突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。 存在的不足： （1）低年資護理人員的溝通技能不足。 （2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。 （3）醫院環境有待改善。 原因分析： （1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。 （2）部分工作人員對此活動認識不夠。 （3）環境條件差 整改措施： （1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。 （2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變爲主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。 （3）盡可能改善現有的住院環境，爲患者提高壹個舒適、安全的住院環境。 眼科。
優質護理小結 12
光陰似箭，歲月如梭，我們骨科于六月由原來的外二科分科獨立到現在有半年了，在院領導、護理部、及科主任的支持與幫助下，骨科的優質護理服務得以良性、可持續的發展。現將骨科優質護理服務工作總結如下： (壹)組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念 先後組織學習了醫院“20xx年優質護理活動方案”以及《優質護理服務評分細則》，科室根據醫院《活動方案》制定了《骨科優質護理服務活動方案》。對照標准，查找不足並進行了積極的整改。 (二)結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理 爲了給患者提供全程優質護理服務，骨科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包幹制及醫護搭組制，責任護士每天與同組醫生壹起查房，對患者提出的問題共同探討，更有利于護士協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，大大提高了患者的治療護理的安全性。組長爲高年資主管護師，並配有護師、護士同組，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級對應，成員間有明確分工、合作。護士長加強壹日五查工作，經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況，以確保患者安全。 (三)加強績效考核，提高積極性 爲了充分調動全體護理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，各班崗位系數分配合理，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。 (四)增添服務設施，營造家的氛圍 在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內24小時熱水及開水供應，免費提供純淨水飲用，增添微波爐，便民箱及健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家壹樣舒適方便。 (五)結合實際，簡化書寫，臨床時間增加 結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了爲病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。 (六)加強安全管理，強化質量意識 骨科科護理人員深知醫療質量安全的`重要性，努力加強護理安全工作，搶救物品做到四定，三及時，搶救設備完好率達100%。對危重患者及手術患者進行腕帶識別，對病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。每周護士長同科主任查房壹次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。 (七)加強技術練兵，提高了服務水平 加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行爲，每月組織科內業務學習及護理查房，並每月出5道題對科內護士進行理論考核，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進壹步的提高，核心制度得到有效落實。 (八)廣泛征求意見，切實改進工作 開展優質護理服務活動以來，科室季度對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開壹次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。 (九)護患關系和諧 短短半年時間，骨科在護理部精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。通過全科人員的共同努力，我們收到患者送的感謝信15封、錦旗共8面。我們把開展優質服務作爲提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平爲突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。 存在的不足： (1)、低年資護理人員的溝通技能不足。 (2)、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。 (3)、病房設施不夠完善，如走廊及廁所無防跌倒護欄等。 原因分析： (1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。 (2)、部分工作人員對此活動認識不夠。 (3)、病房環境條件有待于改善。 整改措施： (1)加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。 (2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變爲主動服務、感動服務，提高患者的滿意度。 (3)盡可能改善現有的住院環境，爲患者提高壹個舒適、安全的住院環境。
